H5在线客服系统有哪些功能?

作者:技术猿 1225文章阅读时间:2分钟

文章摘要:H5在线客服系统可以生成渠道链接,放在各种需要使用客服系统的渠道里,可以放在公众号、小程序、小游戏、APP等平台里面进行使用,非常方便,因此成为越来越多企业的选择。

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H5在线客服系统可以生成渠道链接,放在各种需要使用客服系统的渠道里,可以放在公众号、小程序、小游戏、APP等平台里面进行使用,非常方便,因此成为越来越多企业的选择。

那么H5在线客服系统到底有哪些功能?

1、自动回复系统

可以使用关键词自动回复、打开客服回复、收到消息回复、转人工客服等。使用自动回复功能,可以当咨询入口产生巨量咨询时,快速对咨询进行响应,避免客户流失。

2、猜你想问

在【猜你想问】里设置常见问题,用户打开客服后可以看见【猜你想问】,根据猜你想问里的问题点击后可以获得答案,进行基本的自助服务。可以减少一半以上的重复咨询,大大节省客服的压力。

H5在线客服系统有哪些功能?

3、转人工客服

可以设置通过关键词转接到人工客服。

4、多客服管理

可以接入多个子客服,不同的客服管理不同的应用,比如说可以同时接入多个小程序、公众号,或者直接在H5在线客服系统里新增多个渠道,这样就可以根据不同业务将咨询分流,不同的客服负责不同的应用。

5、客服业绩考核

使用H5在线客服系统 ,可以对所有客服每日工作量进行统计,包含在线时长、接待客户数、首次响应时长和平均响应时长等。方便企业对多客服进行管理。

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