车企突围|沃丰科技GaussMind以AI赋能汽车行业营销与服务数智化

作者:人工智能 293文章阅读时间:7分钟

文章摘要:车企的营销与服务流程能否跟上产品智能化的升级速度,达到从营销、到服务、到产品、到售后全流程的智能化,成为汽车企业在激烈竞争中突围的关键。

当前,世界之变、时代之变、历史之变、技术之变在汽车行业得到了充分体现,新能源汽车、智能化汽车加速成长。“汽车产业正在发生深刻的颠覆性变革,特别是新能源汽车融汇多种变革性技术,正成为中国经济发展的新高地和国家安全保证的新阵地,现在比以往任何时候都需要科技创新的力量。”中国第一汽车集团有限公司副总经理周治平近日在2022中国汽车产业发展(泰达)论坛上表示。

汽车与相关产业相互融合发展,无汽车不智能,无汽车不网联。一方面,汽车发展从以产品为中心,到以用户为中心转移,对于用户服务体验要求不断提高;另一方面汽车行业增量市场放缓,如何盘活存量成为车企面临的巨大挑战。换言之,车企的营销与服务流程能否跟上产品智能化的升级速度,达到从营销、到服务、到产品、到售后全流程的智能化,成为汽车企业在激烈竞争中突围的关键。

01行业痛点

1、服务侧

汽车行业的消费者决策旅程长,客户心智投入高,且宏观市场、政策乃至微观个体经销商的销售策略,都可以影响最终销售转化;另外,数据分析发现,订单转化周期相对更长、更不可控。作为订单转化的前提——到店,90%的到店消费者从首次邀约到进店的周期是一个月以内。在长流程的客户服务中,服务质量的好坏也成为客户决策的重要指标。目前汽车行业在客户服务领域的痛点在于:

  • 受疫情影响,客户无法实地看车,线上看车成为主流,线上服务体验较差。
  • 随着车辆智能化程度提高,新技术的咨询介绍对销售水平的要求越来越高。
  • 咨询/投诉/回访多场景未建立AI虚拟顾问接待机制,服务智能化程度低。

2、营销侧

随着营销需求的变化,品效需求再升级,高质量线索 + 转化的“品销合一”是目标。私域流量的爆火,深度运营打造品牌特色是关键,另一方面汽车用户转化链路复杂,各环节断点严重,这是车企需要解决的痛点,具体表现在:

  • 总部缺少营销过程数据及效果数据、品牌价值无法精准传递客户、汽车负面反馈不能及时知晓处理。
  • 经销商缺乏整体的营销策略,获客成本高,且转化率低。
  • 销售专业能力参差不齐,流程和经验无法固化沉淀,缺乏精准营销意识。

02AI助力车企服务智能化

智能化服务方案

1、7*24小时文本、语音  全渠道接待

沃丰科技为车企搭载语音机器人和文本机器人,代替传统人工客户8小时工作制,打造7*24h不间断客服在线模式,能够随时解答客户问题。在客户服务前期,对基础性问题进行梳理与解答,使客户对产品数据具备初步的了解。另外,通过API接口,将客服系统与官网、微信、微博等全渠道全部打通,进行全渠道的咨询投诉回访服务,不漏一位客户。除此之外,采用智能IVR、ACD接待机制建立线上接待体系。

2、构建线上渠道  智能助手辅助

受疫情影响,客户无法到门店查看真实车辆,传统方式为销售拍摄视频发送至客户,客户体验感差。沃丰科技为车企提供智能化视频客服服务,根据客户需求从移动端实时看车,根据客户关注点进行讲解,除此之外,平台提供关注点筛选、参数对比查询等功能,做到视频与文字数据相结合。沃丰科技还为服务端提供了实时助手服务,智能智库辅助销售更好的解答客户问题。运用智能助手,统一销售答案库,为客户提供最精准的答案。

3、全量接待数据  质量检查督导

沃丰科技提供的AI智能质检服务,具备强大的分析能力,能够对业务进行精准化分类,根据业务分类生成工单。根据质检内容挖掘未知问题,分析用户需求。沃丰科技提供的智能质检服务具备更快的质检速度,能够在几秒内挖掘200亿个单词和短语。相比之下,传统手动质检方式质检覆盖量大约为3%,而智能质检方式覆盖量能达到100%,为各个产品线带来了流畅的客户体验。从视频客服到知识库的统一维护,到智能化的工单处理,从底层数据模型层面完全打通,到在客户服务各个环节无缝流转,沃丰科技AI技术都为企业大大提升了服务质量。

03AI助力车企营销智能化

                                                                                                     智能化营销方案

1、在线营销 潜客筛选

沃丰科技为车企提供AI外呼机器人,并无缝对接原有CRM系统。当该企业通过多种渠道进行广告投放时,如有客户留资,留资线索将会被实时传输到CRM后台,外呼机器人便会根据数据进行外呼,根据用户反馈进行高意向度线索筛选。

2、数据反馈 线索评级

当通话结束,机器人会回传通话录音、对话详情并完成筛选,随后机器人会自动将高质量线索打标签,并回传到CRM中,由工作人员确定下一步分发门店动作,并基于多次联络信息以及关键沟通数据搭建算法模型,按照业务价值高低输出人群得分,并给到一线销售人员使用。确定跟进的优先级以及跟进力度,借助科技的力量帮助销售更精准更快人一步争取销售线索,降低有效线索流失,促进销售转化。

3、话术挖掘 顺畅沟通

用优秀的话术邀约客户到店,是营销成功的重要一步,根据具体的邀约客户到店的要点,自定义检测识别规则,根据话术进行识别检测,实现沟通过程管理。

4、画像采集 销售赋能

在沟通过程中,AI机器人根据客户意向车系、购车预算、是否按揭等信息,在通话过程中智能化生成用户画像,实时展示在整个客户全生命周期,在此期间,系统也会根据是否邀约试驾、是否邀约到店、是否询问上牌照等评判销售能力属性。车企总部能够线上远程看到各个阶段的销售漏斗、客户的满意度、客户的需求等数据,根据用户画像和通话数据,进行后续精准化营销以及自动化推送,帮助企业完成整体智能化营销。

在数字技术赋能车企业务的大趋势下,车企正持续践行数字化转型,作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技以标准化的AI产品矩阵,灵活的产品搭配,为沃尔沃、林肯汽车、柳州汽车等知名车企无缝链接各业务系统,打造AI智能化客户服务系统。未来,沃丰科技将继续结合汽车行业场景构建个性化功能体系,为更多车企提供营销服务一体化解决方案,助力车企在激烈的智能化竞争中完成突围。

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/26932

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