一文了解文本机器人助力客户体验升级的八大优势

作者:人工智能 314文章阅读时间:6分钟

文章摘要:作为客户和企业使用的一种普遍的人工智能形式是聊天机器人:具有分支逻辑的简单人工智能,可以自定义回答客户问题。不用担心机器人的使用会使项目流失,其中国外48%的客户已经对机器人管理的交互感到满意,71%的客户表示,如果这意味着客户体验的改善,他们会很乐意使用机器人。在这篇文章中,将提供文本机器人可以改善用户体验和补充客户服务策略的关键方法。

如果你觉得人工智能像是未来很遥远的事情,那你可能就弄错了。

研究表明,63%的人没有意识到他们已经在使用人工智能。作为客户和企业使用的一种普遍的人工智能形式是聊天机器人:具有分支逻辑的简单人工智能,可以自定义回答客户问题。不用担心机器人的使用会使项目流失,其中国外48%的客户已经对机器人管理的交互感到满意,71%的客户表示,如果这意味着客户体验的改善,他们会很乐意使用机器人。在这篇文章中,将提供文本机器人可以改善用户体验和补充客户服务策略的关键方法。

1.提供客户支持

文本机器人改善用户体验的最重要方式是为客户提供提供额外的渠道支持。使用文本机器人,除了通过电话、电子邮件或访问店面外,客户还有另一个渠道来联系您的企业。拥有一个额外的选项增加便利性,因为大多数聊天机器人可以通过移动设备或计算机轻松访问,这意味着只要消费者拥有兼容的设备,他们就可以从任何地方找到解决方案。71%的客户已经期望品牌通过消息渠道提供客户支持——通过满足现有客户需求来改善您的用户体验。

2. 提供快速回复

当客户提出问题时,客户希望能够快速得到回复。但是,由于团队需要处理大量访问,因此立即回答问题并不总是可行的,无论它们有多简单。

文本机器人是解决这个问题的解决方案,因为他们可以同时处理多个对话,并对所有查询提供快速回复,特别是在回答简单问题时。例如,沃丰科技文本机器人可以帮助企业回复多种问题,例如帮助车企回复汽车型号、材质、动力等标准问题。另外客户提出实际帮助的问题时,文本机器人将知道如何将查询任务分配给人工坐席。

3. 减少等待时间

众所周知,对于顶级客户来说,怠慢是漫长的等待时间。因为人们想要快速解决方案,而无需等待响应或等待电子邮件回复。文本机器人有助于改善客户体验的这一方面。无论问题类型如何,文本机器人都可以在客户联系他们时立即提供帮助,无论是提供简单的解决方案还是将他们转移到更适合提供帮助的现场代理。在与文本机器人交谈时,59%的调查受访者希望在5秒或更短的时间内得到回复——这对人类来说很难实现。因此,采用文本机器人将帮助您满足客户的愿望。

4. 缓解服务压力

当文本机器人接受培训以回答常见的客户查询并提供快速解决方案时,支持团队可以缓解来自处理需要更多关注的低接触问题和高优先级问题的压力。事实上,43%的企业表示,他们采用文本机器人是因为他们希望通过自动化客户服务节省时间。相反,代表可以专注于高影响力、时间敏感的问题,而文本机器人可以回答标准问题,例如提供您企业的开放时间。

5. 全天候客户服务

聊天机器人补充客户体验的另一种方式是全天候提供客户支持——事实上,64%的客户表示全天候服务是聊天机器人的最佳功能。当支持始终可用时,客户不再需要等到您的企业重新开业后才能收到回复,因为有聊天机器人在那里回复查询。如果您的人力支持代表不在线时出现严重问题,聊天机器人甚至可以为客户提供与代理通话的时间表。在没有聊天机器人的情况下,客户可能坐在那里等待某人的回复,想知道他们的查询是否首先被收到。

6.提供高质量线索。

通过与客户的对话,文本机器人会进一步了解他们以及他们与您的业务的关系——例如,他们是合格的潜在客户,还是只是感兴趣的潜在客户。在这方面,文本机器人可以通过收集销售线索信息和评估他们对您提供的内容的兴趣程度来帮助您改善用户体验。然后,当您知道他们的立场时,您可以为他们提供额外的商业材料,这些材料可以满足他们的需求。Drift对各行业的B2B专业人士进行了调查,54.8%的受访者表示,他们通过使用对话工具获得了更多的高质量线索。

7. 获取有关业务

如何公平获取信息数据,正如您可以从文本机器人生成高质量的线索一样,您还可以获得有关您的业务在客户眼中如何表现的有用信息。当客户发送消息时,您可以了解他们面临的问题。如果您注意到类似问题的趋势,您可以使用这些数据更新常见问题页面、产品说明和知识库,或培训文本机器人回答这些问题,以便您的客户面临更少的问题。您还将了解客户如何谈论您的产品以及他们如何讨论这些产品,让您深入了解客户对您提供的产品的看法。这可以帮助您定制业务材料,如营销内容,以使用客户使用且易于理解的语言。

8. 提供个性化设置。

文本机器人个性化用户体验,根据客户的确切需求定制对话。通过个性化,聊天机器人可以根据客户的查询向客户推荐产品,根据买家的旅程提供优惠,甚至可以根据他们的需求建议最佳的下一个行动来源。

交给您

决定在您的客户体验策略中是否利用文本机器人完全取决于您的业务需求。如果您选择这样做,您可能会发现您的业务支持能够将更多时间花在时间敏感的问题上,满意的客户会找到快速解决方案,并且您将深入了解您的受众,从而帮助您更好地为他们服务。

关于我们

沃丰科技凭借着强势的语音语义融合技术,在细分赛道稳居行业第一。并于2021年完成品牌升级,成功从单一客服解决方案供应商,成长为中国人工智能与营销服务解决方案提供商,将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等多个场景,为企业提供一体化客户全生命周期营销服务解决方案。

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