全渠道客服系统支持工单自定义,流转更高效

作者:科技黑 1372文章阅读时间:4分钟

文章摘要:截至目前,市场上的工单系统都是通过选取工单模板来承载不同业务。客户使用时,根据不同的业务信息添加不同字段,页面版式以及字段之间的联动关系非常固定,这样的界面不够灵活。而沃丰科技低代码平台模式下的工单系统,则与从前的系统“判若两人”。

沃丰科技

低代码开发平台是无需编码(0代码)或通过少量代码就可以快速生成应用程序的开发平台。通过可视化进行应用程序开发的方法(参考可视编程语言),使具有不同经验水平的开发人员可以通过图形化的用户界面,使用拖拽组件和模型驱动的逻辑来创建网页和移动应用程序。
近日,沃丰科技正式上线了工单低代码平台,这意味着沃丰科技Udesk工单系统,将全面支持低代码能力。对于沃丰科技来说,这是一个史无前例的飞跃,沃丰科技将成为在工单场景下,唯一支持自定义工单界面的供应商。
截至目前,市场上的工单系统都是通过选取工单模板来承载不同业务。客户使用时,根据不同的业务信息添加不同字段,页面版式以及字段之间的联动关系非常固定,这样的界面不够灵活。而沃丰科技低代码平台模式下的工单系统,则与从前的系统“判若两人”。
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工单常用操作页面均可自定义

据了解,企业工单系统经常需要操作新建页面和详情页面,在低代码平台下,这些场景全部支持用户自定义,用户可直接通过“拖拉拽”的方式改变界面样式,通过自由配置实现业务所需的高效操作页面。这是低代码平台最重要的功能之一,它使常用编辑页变得十分简单、高效。且非业务相关信息不会再出现到页面上,影响坐席人员使用效率,而常用操作信息可通过页面的自定义配置来放到合适、需要的地方,即使非专业人员也能轻松上手。

字段模块之间的便捷联动

原始工单系统中,页面内各模块之间不存在联动关系,针对某一场景的字段配置会全量展示在页面中,造成信息冗余、操作不便。而低代码平台下的工单系统,则支持字段、模块之间的动态配置,使不同情况的信息填写不会一直展示在我们的页面上,从而提升页面整洁度,便于客服操作的同时,针对不同场景不同填写需求,页面亦可通过前端规则引擎加载我们配置的特定内容。
针对特殊业务情况的额外补充,可以在选中该情况后联动显示原因输入框;此方案还完美支持其他使用工单时,经常遇到的联动编辑关系。除了配置针对字段之间的联动关系外,还可对指定模块进行动态配置,例如某一字段选中某值后,控制模块整体的显示和隐藏。
可以说,沃丰科技低代码开发平台的出现,将一些通用的功能实现代码封装成了组件。无需编写重复的代码,只需要拖拽组件,就能够完成应用程序的功能性拓展。对于沃丰科技Udesk工单系统的客户来说,这让企业员工的工作更加自由和人性化,需求侧解决方案的实现将变得更加轻松高效。在强自定义的工单低代码方案下,项目上线速度与之前相比也有大幅提升。
对于沃丰科技而言,搭载了低代码平台后的Udesk将如虎添翼,服务客户的能力得到质的提升。随着低代码应用场景的不断丰富,沃丰科技将为更多企业量身定制工单系统,以满足企业个性化和定制化的管理需求。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/26983

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