海外客服系统推荐-全球加速助力企业出海

作者:AI小吏 960文章阅读时间:3分钟

文章摘要:  随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡,众多企业都开展了出海业务。但服务海外用户时候,对客服系统适配多语言能力和系统稳定性提出了挑战。那么出海企业如何选择出海客服系统?客服系统推荐哪家?

沃丰科技

随着当下品牌出海及价值输出模式的风靡,众多企业都开展了出海业务。但服务海外用户时候,对客服系统适配多语言能力和系统稳定性提出了挑战。那么出海企业如何选择出海客服系统?客服系统推荐哪家?

海外客服系统推荐

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出海客户案例分享

某海外外卖平台致力于推动海外华人餐饮行业的数字化进程,平台现已覆盖欧洲、美洲、澳洲及亚洲的10余个国家60多个城市。

客户痛点:

1、上述平台的客户来自全球10余个国家60多个城市,客户主要通过APP咨询服务,其他还有钉钉、微信、公众号、Line、WhatsApp、KaoKao Talk等,分散不统一。

2、客户咨询量大,且全天7*24h不间断,人工客服压力大。

3、客户所在国家比较重视用户隐私,相关法律规定严格,服务过程需要确保用户的知情权。

4、该平台的服务器部署在中国香港,联通各个国家,但网络线路复杂不稳定,数据安全也存在隐患。

5、该平台根据不同语种,将客服人员分成不同的组,每个客服需要优先接待本语种用户,但目前的系统分配用户不智能。

解决方案:

1、全渠道客服系统接入

将该平台APP、钉钉、微信等二十多个国内外沟通渠道集成到一个客服平台,一站式连接全球客户。

2、AI文本机器人

采用沃丰科技AI文本机器人,为全球用户提供7*24h多语言自助客服,大大降低人工压力。

3、AI语音机器人定制化IVR语音播报

针对每个国家或地区的中继号,在外呼过程中单独设置一个IVR语音播报,以用户所在地区的语言,通知其通话正被录音等注意事项,保障海外用户隐私。

4、海外多线路接入

借助沃丰科技海外节点,联络海外国家各个基站,解决海外访问国内延迟问题,提升客户体验。

5、自动对话

相关语言地区的客户优先给对应语言的客服,如对应客服忙线,则自动切换全球客服组。

6、遵循国际数据保护规则

解决方案数据保护工作遵循GDPR通用数据保护条例等相关国际法规,即使服务器在海外或产生海外数据,也能保证数据安全。
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