智能呼叫中心系统平台有什么作用？

文章摘要：随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统平台效率更高，更能节省成本，那么智能呼叫中心系统平台有什么作用？下面来给大家介绍。

随着呼叫中心系统的发展，集成的功能越来越智能化，各种繁琐工作利用智能呼叫中心系统平台效率更高，更能节省成本，那么智能呼叫中心系统平台有什么作用？下面来给大家介绍。

智能呼叫中心系统平台的实现

在企业的局域网中，智能呼叫中心配置有CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器，Internet网关、座席电脑以及一些外围设备，如座席电话、耳麦、打印机等；在CTI服务器上安装了呼叫中心核心的硬件系统和软件系统。语音卡是硬件系统的核心部分，电话网络中的电话中继线与语音卡的外线块相连，内线坐席电话与内线模块相连，语音卡为这些链接提供接口。

智能呼叫中心系统平台具有以下作用

提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互（IVR）、智能人工排队（ACD）、智能外拨，满足多方位、多渠道的服务需要。

多种接入方式，电话、短信、Web，E-mail，还有现在流行的社会化媒体接入，例如是微信、微博等，建立完善的业务处理体系。

提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，最大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。

采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换，并能顺利运营。

通过智能呼叫中心系统平台的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、约定外呼、人工外拨等。

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