带你了解在线客服的正确打开方式

作者:AI灰灰 875文章阅读时间:4分钟

文章摘要:随着互联网技术的不断发展和普及,传统人工客服逐渐向在线客服转变。在线客服系统作为一种新型的客户服务工具,可以帮助企业更好地提供客户服务,提高用户体验,有效解决客户问题。作为访客与企业之间的桥梁,在线客服系统发挥着重要作用。本文就以沃丰科技Udesk在线客服为例,为大家分享一些使用在线客服系统的小技巧。

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随着互联网技术的不断发展和普及,传统人工客服逐渐向在线客服转变。在线客服系统作为一种新型的客户服务工具,可以帮助企业更好地提供客户服务,提高用户体验,有效解决客户问题。作为访客与企业之间的桥梁,在线客服系统发挥着重要作用。本文就以沃丰科技Udesk在线客服为例,为大家分享一些使用在线客服系统的小技巧。

1、在线客服系统样式

Udesk在线客服在网站上线后,呈现的方式多种多样,有的浮动在页面的侧面边上,有的在页面的底部,有的会在页面正中间弹出邀请框,有的会直接在页面的右下角位置弹出迷你对话框。不同行业在风格的选择上存在一定的差异。一些传统行业偏向于在页面正中间弹出一个邀请框,主动邀请访问者进行对话,而一些公司则希望侧放,尽量不影响访问者的体验。这个可以根据企业自身的需求来进行个性化设置,在美观的同时兼具功能性。

2、快捷回复

在线客服上线之前,客服人员需要先把客服常用语整理出来,一般是指客户咨询比较多、出现频率比较大的问题,可能是关于产品的,也可能是关于服务的,例如价格、规格和发货等。然后,使用在线客服系统的人员需要根据以上常见问题,提前设置好快捷回复内容,保存在系统中。访客进行咨询时,在线客服背后的文本机器人可以根据咨询关键词,自动将回复内容发送出去,省去了客服打字的时间,大大提高了客服工作的效率。

3、自动回复

访客通过不同渠道各个触点点击咨询时,新客欢迎语会自动发送,比如“您好,有什么需要帮助的?”在没有得到及时的回复时,系统会自动发送信息进行提醒。在长时间没有回复关闭对话时,系统会自动向客户发送结束语等,通过设置自动回复功能,可以极大提高企业亲和力。

4、提醒方式

系统有多种提醒方式可供选择,可以设置声音提醒,或者设置弹窗提醒,在客服业务繁忙和客户咨询量较大时,有效的提醒可以帮助客服人员及时准确地回复咨询,避免了访客流失,提升了客户满意度。

5、多模式沟通

在线客服系统提供丰富的文本传输,例如:图文、语音、视频、表情包、文件等,使沟通过程更流畅,服务过程不掉线。

6、数据分析

首先,在线客服系统可以根据用户的搜索记录、所在地域、访问来源和页面等,让客服能够预测客户的潜在需求,精准进行商品推荐,及时调整经营策略满足客户诉求。

其次,对话整个过程可以被系统记录下来,为接下来的复盘分析提供重要参考依据,有利于发现客户服务过程中存在的一些问题,并及时纠正,协助客服更高效的服务于客户。

最后是统计企业内部的数据,Udesk在线客服系统基于大数据平台架构,拥有亿级并发处理能力,通过Insight数据报表辅助决策,对数据进行全面的分析,针对客户信息管理、客服工作能力等方面多维数据,结合数据分析,帮助企业规范管理。

在线客服已逐渐成为企业客户服务的主流选择。作为沃丰科技旗下全渠道客服系统,Udesk致力于提高企业客户服务团队的服务效率,降低运营成本,提高客户满意度,用技术助力企业客户服务高质量发展。

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全渠道智能客服系统

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/51645

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