你了解CEM客户体验管理系统吗？有什么作用？

文章摘要：客户体验管理就是从客户体验视角出发，分析企业在提供产品和服务过程中与客户建立起的情感联系。它是以人为中心，而不是以产品为中心。

随着数字技术的不断发展，我们已经进入了一个高度“虚拟化”的世界。“虚拟化”是指日常生活中几乎所有的事物都可以被数字化和虚拟化，包括我们所拥有的工作、物品、服务、以及我们与他人交流的方式。在这种虚拟环境下，客户在与产品或者服务接触的过程中，就会产生大量情感劳动。这些情感劳动中，包括客户对产品或者服务的情感体验、心理感受、情绪体验等。这些情感劳动和数字技术对我们生活带来的巨大影响，我们并不知道它是如何产生影响的。从心理学上讲，我们将这种影响称为“客户体验”。

客户体验管理就是从客户体验视角出发，分析企业在提供产品和服务过程中与客户建立起的情感联系。它是以人为中心，而不是以产品为中心。通过分析客户与企业建立情感联系所产生的信息和数据，企业可以更好地理解客户需求、调整服务方式、优化产品设计、改善销售流程、提升品牌形象、提高销售转化率等。正因为如此，越来越多的企业开始重视客户体验管理，甚至将其作为一项重要的营销策略来实施。

区别于传统CRM客户关系管理、ERP等“事后型”业务系统，微丰客户体验营销云的CEM客户体验管理更注重探索客户行为决策的原因，并根据其体验数据预测出未来的成长曲线，构建起客户体验管理数字智能化的全景解决方案，有助于实现提升顾客复购率、品牌忠诚度和促进业务增长等目标。

具体而言，CEM客户体验管理的优势有哪些呢？

1、运用平台可以实现触发式自助调研，深入了解客户心声，收集客户互动平台反馈的大数据信息，并解析这些数据资源，加工转换成有待运用数据产品。

2、透过平台可以实现各种统计分析、专业图表模型分析以及预测预警分析，辅助您制定响应策略，并可筛选出线索机会或危机事件，便于直接采取行动。

3、通过平台可以基于分析，实施内部的业务决策管理，并建立启动专项优化机制和客户响应机制，并对接Udesk客服和微丰营销，直接发起商业行动。

4、为您提供专业的需求分析、体系规划、研究设计和策略支持，并为您制作专业的策略分析报告，便于您做出正确的商业决策。

CEM客户体验管理应用广泛覆盖至汽车、金融、餐饮、TMT、物业服务、快消、医美、教育培训、旅游体验、能源服务、广告传媒、乡村振兴、城市品牌、政务服务、企业相关利益方体验等十多个行业。

未来，沃丰科技将继续从用户角度出发，深耕行业场景，全旅程多触点洞察诉求，助力企业数字化转型，提升客户体验，赢得客户高粘性与高口碑，实现数据增长。沃丰科技正全力打造智能客户体验商业解决全案，迈向全新的发展阶段。

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