企业为什么需要智能客服系统解决方案？

文章摘要：一对一客服势必会给客户带来更好的客户体验，但出于成本和效率的考虑，客服人员通常是一对多客户。这样的服务方式会带来一系列的问题，比如客服人员沟通不及时，解答不够专业，灵活性较差等等。而且，企业客服所面临的客户问题往往不仅仅是简单的售前售后咨询，而是需要公司内部多个部门的合作才能解决。如果企业的内部流转不够畅通，就无法保证客户问题的处理效率。也极有可能增加企业的成本，影响企业的声誉，甚至影响企业的市场。因此，企业需要智能客服系统解决方案。

一对一客服势必会给客户带来更好的客户体验，但出于成本和效率的考虑，客服人员通常是一对多客户。这样的服务方式会带来一系列的问题，比如客服人员沟通不及时，解答不够专业，灵活性较差等等。而且，企业客服所面临的客户问题往往不仅仅是简单的售前售后咨询，而是需要公司内部多个部门的合作才能解决。如果企业的内部流转不够畅通，就无法保证客户问题的处理效率。也极有可能增加企业的成本，影响企业的声誉，甚至影响企业的市场。因此，企业需要智能客服系统解决方案。

为了方便企业多个产品线的业务管理，沃丰科技提供了多机器人协同作业的解决方案。知识库将涵盖公共知识库和每个机器人的独立知识库。其中，公共知识库中的问题和答案适用于所有机器人，便于企业统一添加和管理。适用于不同范围的业务问题，可以在一个独立的知识库之中单独配置，即为某个机器人建立一个专属的知识库。不同的产品分配不同的机器人客服，确保混乱的问题都能解决清楚。不同的接入源分配不同的机器人客服，可以提供更有针对性的服务。

客服“公共和专属知识库”的日常管理也很简单：

(1)通用知识可以知识库共享，降低知识库维护成本。

(2)在多产品线或多渠道的场景之中，可以设置知识库隔离，为不同的客户提供针对性的服务。

(3)知识库支持内容互通性，使知识转移更容易。

“智能导航和数据统计”，提高问题解决效率。

◆工单分类和字段自定义。客户服务工作单系统支持多种自定义，企业客服可以创建符合其业务需求的工单类型和按需填写的工单内容，实现工单内容创建的灵活配置。

◆智能工单的整个流程是自动和清晰的。一旦某个工单生成或某个环节处理完毕，就可以根据管理者设置的条件自动触发流转机制，工单会自动转移到下一个环节。工单的定制流程，大大提高了工单处理的效率。

◆工单数据统计。通过最终工单数据统计，管理人员可以监控和统计每个问题的解决效率和最终解决情况。

目前，智能客服系统已实现全面定制，企业可以根据自己的需要灵活配置，实现信息记录的真正统一。通过这种方式，信息记录更加准确，问题协调和解决的流程更加顺畅，客户服务的效率会有明显提高。

强大的内部知识库系统，帮助人力客服进行系统学习，快速建立起完整的知识体系。管理人员可以自定义知识内容的结构，并支持视频、图片、文本等多媒体数据格式。系统知识库的智能学习功能，使企业业务知识体系更完整、更全面。

知识库可以及时更新。无论产品的更新速度有多快，企业的客服都可以随时将相关知识点更新到知识库系统之中。一方面可以作为企业内部培训的教材，另一方面也可以在协助客服解答客户问题时使用。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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