选择IM智能客服系统时需要注意什么?

作者:技术猿 438文章阅读时间:4分钟

文章摘要:随着互联网的发展,人们对于IM智能客服系统的作用越来越重视,IM智能客服系统作为为客户解答的客服聊天软件,能够有效提升客服效率,促进订单交易的达成,那么,企业选择IM智能客服系统时需要注意什么呢?

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随着互联网的发展,人们对于IM智能客服系统的作用越来越重视,IM智能客服系统作为为客户解答的客服聊天软件,能够有效提升客服效率,促进订单交易的达成,那么,企业选择IM智能客服系统时需要注意什么呢?

一、注意价格

价格是企业选择互联网产品必须要考虑的事情,预算的多少会影响企业选择IM智能客服系统的决定,找一个功能够用并且价格不贵的客服系统是很多人的诉求,但是在选择IM智能客服系统这件事上,比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个,价格便宜对于企业的支出有利,相对而言,却也就意味着客服系统的服务商,没有足够的预算支撑开发团队的运作,在制作IM智能客服系统时对功能质量方面的钻研不深,问题会比较多,解决问题的周期也会相对更长,尽量还是需要选择正规的IM智能客服系统。

二、了解具体功能选项

功能是企业选择软件的重要指标,选择IM智能客服系统需要确定系统的功能可用性和实用性,企业可以根据自己的管道和功能要求,排除不符合要求的客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利,企业可以参考同类型公司所选用的客服系统,通过查看同行业正在使用什么客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里,再结合企业运营所需,梳理真正需要的功能。

选择IM智能客服系统时需要注意什么?

三、稳定性好的系统

在客服接待过程中,要说在最怕的是什么,一定是那边正和客户聊得火热,这边的在线客服系统突然掉线或者电脑突然死机,让客户中途长时间的等待,这会造成客户很差的体验。如果IM智能客服系统购买后时长丢失消息,消息延时,客服就无法很好的与客户进行沟通,影响企业的运营,丢失订单,所以一个稳定的客服系统是很重要的,建议选择口碑好的IM智能客服系统。

四、满足多种客服应用场景

企业要购买IM智能客服系统是出于业务的需求,所选择的IM智能客服系统要满足多种应用场景的使用,有效提升客服的工作效率。企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户,赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。企业选择的可以选择具有快捷回复功能或是有序分配客服等方面功能,如IM智能客服系统采用客服随机分配机制,公平分配,减少客服压力,满足客服工作日常所需场景应用。

对于企业来说,在做某一件事情的时候都追求利益最大化,选择IM智能客服系统亦是如此,以上就是企业选择IM智能客服系统时需要注意的问题,希望能对大家有所帮助。

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