智能在线客服系统有哪些常见功能？

文章摘要：随着企业对客户服务质量的重视，许多企业已开始使用智能在线客服系统来辅助客服人员。采用智能在线客服系统可以提高客服工作效率，那么智能在线客服系统有哪些常见功能呢？以下是详细介绍。

随着企业对客户服务质量的重视，许多企业已开始使用智能在线客服系统来辅助客服人员。采用智能在线客服系统可以提高客服工作效率，那么智能在线客服系统有哪些常见功能呢？以下是详细介绍。

1、同一工作台回复消息

企业的营销渠道越广泛，则意味着客服人员回复客服消息的平台越多。对于多平台的客户服务，传统的方式只能来回切换进行查看和回复客户的消息，这样的操作方式不仅难以做到消息回复的及时性，同时会占用客服人员不必要的工作时间。

智能在线客服系统可将企业各渠道进行统一，在同一工作台即可接待和回复所有渠道客户的咨询。

2、客户潜在意向预知

智能在线客服系统可提前向客服人员展现客户的访问轨迹，正在输入框中输入的消息等，便于客服人员在回复消息之前提前预知客户的潜在意向，做好充足的应答准备。

3、快捷回复

智能在线客服系统的快捷回复内容包含文字、图片、链接、文件、视频等等，将多样化的消息类型提前储存在系统中，使用时可直接发送或点击目标回复语自动进入输入框，编辑后发送。

智能在线客服系统不仅能提前预设常用的回复话术，在关键时刻进行一键回复，同时在线客服机器人还能智能接待和回复客户，帮助客服人员解决80%以上重复性的问题，这在咨询高峰期时能有效帮助客服人员减轻工作负担。

4、接待客服灵活分配

当多坐席在线接待客户时，系统可按照多种匹配规则进行客服接待的匹配，保证咨询高峰期也能确保每一位客户的咨询消息得到及时的回复，高效利用有效的坐席资源，减少客户的等待时间。

5、对话转接

在对话过程中，客服人员常常会遇到需要将对话转接给其他同事进行处理的时候，智能在线客服系统具有完善的转接功能，可将完整的对话转接给目标客服，使被转接对话的同事能通过真实的聊天记录及时了解客户的需求或疑问。

智能在线客服系统包括聊天窗口、自动应答、知识库、多渠道接入等常见功能。此外，沃丰科技Udesk智能在线客服系统还具有多端操作、商品卡片、对话质检、可视化数据分析等功能，能够协助客服人员高效率、高质量地服务客户。

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