IM智能客服系统有什么优势?

作者:技术猿 529文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着互联网的发展,客户与企业之间的沟通也变得越来越便利化,各种在线客服系统的出现,使人们的交流变得更加的无阻碍。沃丰科技Udesk深耕客户服务领域长达十年之久,打造IM智能客服系统解决方案,适应多场景搭配,轻松营造沟通无碍的产品体验。那么IM智能客服系统有什么优势呢?

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随着互联网的发展,客户与企业之间的沟通也变得越来越便利化,各种在线客服系统的出现,使人们的交流变得更加的无阻碍。沃丰科技Udesk深耕客户服务领域长达十年之久,打造IM智能客服系统解决方案,适应多场景搭配,轻松营造沟通无碍的产品体验。那么IM智能客服系统有什么优势呢?

富文本类型,表现形式更多样

访客聊天界面广告栏仅支持文字展示,整体视觉效果单调,想让页面丰富起来却无从下手?

沃丰科技Udesk的IM智能客服系统在聊天窗口菜单类型新增的富文本类型,让菜单栏表现形式更多样,给用户在咨询界面的视觉效果做了一次升级。

区别于以往单纯的文字信息,系统支持菜单栏图片插入,让企业能够用精美的图片吸引用户眼球,菜单栏中支持外部链接插入,让企业能够植入更多的广告形式,更大程度触发用户购买欲望,实现用户转化。

而且,我们还将原有聊天界面的全屏模式,更换成2/3屏,用户视觉更舒适!

IM智能客服系统有什么优势?

客服实时匹配辅助,服务更高效

使用过客服系统的小伙伴都知道,当用户在聊天界面打出咨询关键词,系统就能捕捉到关键词关联相关问题供用户选择,极大地方便了用户的咨询。

在用户抛出问题后,客服即使能迅速反应过来,也需要在键盘上进行一番操作,才能将答案完整给出,往往都是脑子跟上了手速没跟上。而我们这次更新的客服实时匹配辅助功能,能够使客服服务效率得到快速提升。

沃丰科技Udesk的IM智能客服系统,客服只需要在聊天框敲下答案关键词,就能匹配出相关答案,答案可以选择直接发送或者编辑,是不是快捷又方便,快去试试吧~

会话置顶锁定,用户不流失

我们知道,我们服务的用户类型可以分为重要用户和一般用户。对于重要价值用户,我们需要重点对其进行维护,避免用户的流失。但重要用户发送消息时,由于咨询信息过多,客服难以从中筛选出重要用户信息优先进行服务,这时,我们只需将重要用户会话置顶,一旦用户向客服发送消息,客服就能对该用户的消息优先处理。

我们客服在跟用户进行会话时,经常出现这种情况:咨询会话进行到一半,用户因为需要处理其他事情,需要暂时停止与客服的对话。但是我们知道,在系统上长时间未进行对话时,系统会自动结束会话,用户回来想继续咨询发现会话已经结束,通常不会重新咨询,这样极易造成用户的流失。在这种情况下,客服只需将用户会话锁定,就不会断开连接,用户回来也能继续进行会话,可以有利于用户的转化。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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