IM智能客服系统具有什么功能?

作者:技术猿 726文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着人工智能技术应用越来越广泛,企业使用IM智能客服系统也越来越多,IM智能客服系统集优化客户服务流程和管理为一身,功能非常齐全,除了日常的多渠道接入、在线客服和工单系统外,还具有以下功能。

沃丰科技

随着人工智能技术应用越来越广泛,企业使用IM智能客服系统也越来越多,IM智能客服系统集优化客户服务流程和管理为一身,功能非常齐全,除了日常的多渠道接入、在线客服和工单系统外,还具有以下功能。

1、反应速度快,提高工作效率

IM智能客服系统能够全天24h在线,随时立即回答客户问的问题。这种方式不仅提高了工作效率,还提升了客户体验感。

2、企业的运营成本降低

IM智能客服系统可以无间断工作,工作效率提升了,企业随之也就不需要过多的人工客服。企业的人力成本就降低了。

3、自动分配

有的机器人和人工并存的IM智能客服系统,能够根据客户的需求和问题为其自动分配到合适的客服人员,提升了解决问题的速度。

4、多渠道接入

IM智能客服系统可以将来自各个渠道的客户问题集中在一个平台上,方便客服人员快速了解客户问题。

IM智能客服系统具有什么功能?

5、定制化部署

沃丰科技Udesk拥有专业的技术团队,可以对不同需求的客户做IM智能客服系统的个性定制化部署。

6、数据统计

IM智能客服系统可以进行BI驱动客服管理和用户运营,能够分析工作量、用户画像、会话记录、浏览轨迹、情感、舆情、满意度评价等,数据可视化,且绩效考核和营销制定可以更清晰。

7、客服移动办公

IM智能客服系统可以进行移动办公,做到移动接待、实时监控、实时处理、完美承接PC端操作且适配于移动各个场景,真正做到随时随时服务每一个用户。

8、智能客服机器人

智能客服机器人能够在一定程度上帮助客户解决一些简单,甚至说复杂的问题,也能够帮助企业提高工作效率。并且,智能客服机器人可以在知识库中不断学习更新,智能机器人帮助客户解答简单容易回答的问题,这也相当于帮助人工客服过滤掉了一些客户,让他们更集中在更复杂的问题和需求上。

IM智能客服系统的智能性体现在不仅可以设置聊天机器人,让您的网站将可提供全天候不掉线的优质服务,还可以通过全渠道设置、自动工作流设置、自动分配设置等方面,提高人工客服的工作效率。

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