智能在线客服系统有哪些作用?

作者:技术猿 736文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着技术的不断进步,企业用于服务客户的系统软件也越来越多,这也导致客服在接待客户时需要来回切换平台,间接影响了客服工作的效率,而渠道的分散也直接导致企业无法向用户提供精准的服务。因此,需要一个智能在线客服系统来辅助客服工作,那么智能在线客服系统都有哪些作用呢?

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随着技术的不断进步,企业用于服务客户的系统软件也越来越多,这也导致客服在接待客户时需要来回切换平台,间接影响了客服工作的效率,而渠道的分散也直接导致企业无法向用户提供精准的服务。因此,需要一个智能在线客服系统来辅助客服工作,那么智能在线客服系统都有哪些作用呢?

1、全渠道接入

智能在线客服系统接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、头条系统平台、快手、知乎、网易、搜狗、神马搜索等平台,所有渠道统一接待,无需切换平台,极大的提高客户的接待效率,不错过任何一个商机。

2、全系统集成

智能在线客服系统是集成了云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服平台。

3、全场景管理

客户全渠道行为全记录,可以提供多维度的数据,网站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通过数据复盘发现问题。

4、丰富智能知识库

智能在线客服系统支持一键批量导入,提高录入效率,减少客服工作量;支持未知问题智能学习,机器人智能匹配到可能的相关答案,交由后台管理员审核是否通过学习;

支持相似问题智能关联,机器人智能匹配到可能的相关问题,交由后台管理员审核是否关联;支持丰富的寒暄语库,使机器人更有温度、更真实;支持精准的行业知识库。

智能在线客服系统有哪些作用?

5、多轮会话

精准的上下文理解;关键词的识别提取;主动引导的分布对话;逐步聚焦客户的实际需求,解决客户问题。

6、意图预知

理解客户意图,与CRM无缝集成,第一时间了解客户的身份信息、浏览轨迹、历史订单、会话记录,基于客户画像和行为,通过行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图。

7、数据分析

机器人使用策略,记录机器人问答过程中的相关数据,便于更好的调整机器人的使用策略。

8、按需使用

无需自建系统,无需一次性费用投入,按需付费,进退灵活,功能齐全,按需定制,减少开发对接时间,轻松使用。

9、灵活部署

智能在线客服系统支持集中部署和全国分布式,既可以平台统一管理,又可以保持本地独立运营。

智能在线客服系统实现的不仅仅是企业的升级,更是对客户精准服务的落地,对客户提供高质量服务的开始。沃丰科技Udesk智能在线客服系统,为企业量身制定行业客服解决方案,在线聊天解决问题,各类数据实时监控多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公,更有机器人与人工结合快速响应等,为客户提供更优质的服务体验。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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