海外语音机器人让客户意图识别准确率可达95%!

文章摘要：智能海外语音机器人是全球客服系统重要的功能之一，其通过集成多语种多地区语音识别、意图识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备多语种模型定制、阅读理解、多轮对话、智能打断、多种接入方式及全球高质量线路等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上，帮助出海企业拓展海外用户流量，形成自有的客户流量池，提升客户转化率，助力出海企业进行智慧客服转型升级。

在日趋繁盛的国际贸易之中，拥有服务全球客户的良好能力，可以帮助出海企业更好地适应当地环境，方便企业品牌推广以及产品营销等。正因如此，沃丰科技顺应时代潮流，充分发挥自身优势，整合全球通信资源，通过全渠道客服系统Udesk、一体化智能售后服务平台ServiceGo等丰富的产品线打造了跨境出海客服解决方案，助力中国出海企业服务海外客户，快速拓展海外市场。

当今的全球商业环境中，客户服务已成为维持任何企业成功的关键因素，特别是那些在海外运营的企业。高效的客户服务不仅保证了客户的保有，而且在吸引新客户到企业中起着至关重要的作用。然而，提供优质的客户服务可能是具有挑战性的，特别是对于在语言和文化障碍不同的新地区运营的公司。这就是强大的客户服务系统派上用场的地方。

智能海外语音机器人是全球客服系统重要的功能之一，其通过集成多语种多地区语音识别、意图识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，具备多语种模型定制、阅读理解、多轮对话、智能打断、多种接入方式及全球高质量线路等特点，客户意图识别准确率可达到95%以上，帮助出海企业拓展海外用户流量，形成自有的客户流量池，提升客户转化率，助力出海企业进行智慧客服转型升级。具体特点如下：

丰富的音色资源

丰富的TTS合成音，可根据业务需求灵活选择；专业录音师提供真人语音服务，提升交互体验

灵活语音交互

单轮回答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置

人机协作

人工坐席实时监听AI通话，一键无感介入，及时跟进高意向线索，提高成交率

智能黑名单

自定义智能规则，节点级规则配置，自动添加黑名单，降低客诉风险

线路监控

实时监控外呼线路通话量、接通率指标，辅助分析线路标记情况，达阈值及时告警，避免无效外呼

用户画像构建

支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建客户画像

精细多维报表

对话详情实时展示，支持流程级节点级检测业务流向，实时更新知识命中情况，挖掘数据价值

提供优质的客户服务已成为海外企业在当今全球商业环境中保持竞争优势和声誉不可或缺的一部分。除了海外智能语音机器人，全球客服系统可以通过提供多语言支持、系统集成、呼叫中心、工单系统、分析和报告以及自动化功能来帮助企业实现这一目标。通过有效利用这些功能，海外企业可以从客户满意率的提高、客户保留率的提高和业务业绩的全面改善中受益。

沃丰科技跨境出海客户解决方案具备丰富的功能，自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为云、中联重科、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团、熊猫外卖、 比亚迪电池、高仙机器人、 希尔顿等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99%，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。
点击了解沃丰科技出海解决方案，优势一试便知。点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/52647