h5客服系统是什么,怎么接入web页面?

作者:AI小二 999文章阅读时间:4分钟

文章摘要:  h5客服系统是什么?h5客服系统是一种基于HTML5技术的在线客服系统,通常被嵌入在企业的网站或微信公众号中,提供实时在线聊天和其他客户服务支持。h5客服系统可以帮助企业实现多渠道接入,包括PC网站、手机...

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  h5客服系统是什么?

h5客服系统是一种基于HTML5技术的在线客服系统,通常被嵌入在企业的网站或微信公众号中,提供实时在线聊天和其他客户服务支持。h5客服系统可以帮助企业实现多渠道接入,包括PC网站、手机站、微信公众号、小程序、微博、抖音、快手等多种开放api数据接口的第三方APP或平台。同时,h5客服系统还具有智能对话分配、AI智能客服机器人、工单系统、客服质检等功能,能够帮助企业提高客户满意度和信任感,降低客服人员的雇佣成本,提高企业的竞争力和市场占有率。h5客服系统的嵌入代码通常是在Web页面中添加一段HTML代码,因此得名h5客服系统。

  h5客服系统怎么接入Web页面,需要以下步骤:

1、h5客服系统管理后台添加网站或APP的域名,以便系统能够识别访客来源。

2、在Web页面中添加h5客服系统的嵌入代码,通常是将一段HTML代码嵌入到Web页面的HTML代码中。

3、配置自动回复功能,以便在访客发送消息时能够自动回复。

4、配置客服在线时间,设置客服人员的工作时间和班次,以便及时回复访客的问题。

5、配置消息推送功能,确保访客发送的消息能够及时推送给客服人员。

6、配置数据统计功能,以便企业对客服会话数据进行统计和分析。

全渠道智能客服系统

  h5客服系统具有以下特点:

1、高效率:h5客服系统为用户提供了快速解答问题的方式,提高了客户满意度和信任感。

2、多功能:h5客服系统不仅提供实时文本聊天,还具备发红包、发送文件、语音聊天等多种应用。

3、智能对话分配:h5客服系统可以根据访客来源、搜索关键词、产品分类、用户浏览网站、启动对话页面等条件,在根据客户服务人员的闲暇、专业、顺序分配等传统规则中添加智能对话分配。

4、AI智能客服机器人:h5客服系统支持自动接入功能,并自动将客户联系方式推送给相关人员,可以帮助企业降低客服人员的雇佣成本,同时实现自动和高效的客户接入。

5、工单系统:h5客服系统将客户服务人员需要处理的各类问题以工单的形式进行流转,方便各部门之间的协作和沟通。

6、客服质检:h5客服系统可以统计每个坐席人员的接待时间、主动邀请次数、工单解决数量等数据,统计不同对话质量的数量,为企业客服管理提供相对自由的客服质量检验系统,可作为绩效考核的依据,解决客户服务管理问题。

7、安全性高:h5客服系统支持多种加密方式,保证数据传输和存储的安全性。

Udesk客服系统支持通过h5技术接入到企业的网站或微信公众号中,提供实时在线聊天和其他客户服务支持。具体来说,企业需要在自己的网站或微信公众号中添加Udesk客服系统的嵌入代码,然后配置客服在线时间、自动回复、话题推荐等功能。当访客访问企业网站或微信公众号时,可以通过点击客服图标或链接,进入Udesk客服系统的对话界面,与客服人员进行实时交流。通过Udesk客服系统,访客可以发送文字、语音、图片等多种形式的消息,客服人员也可以通过对话界面回复访客的问题,提供及时的客户服务支持。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/report/53608

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