政府便民热线的“AI智能客服”，助力提升服务能力

文章摘要：随着科技化、信息化技术的发展，政府也朝着“建设人民满意的服务型政府”的方向发展，加快政府向数字化服务转型已成为一种必然趋势。为此，各地市人民政府设立了专门的便民服务热线，提供“7×24小时”全天候人工服务...

随着科技化、信息化技术的发展，政府也朝着“建设人民满意的服务型政府”的方向发展，加快政府向数字化服务转型已成为一种必然趋势。为此，各地市人民政府设立了专门的便民服务热线，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现了政府与市民之间的紧密联系。然而，在实际运营过程中，便民服务热线也面临一些挑战，如业务压力大、运营成本高、服务渠道单一、用户等待服务时间长、问题记录效率低、工单流转慢等。为了解决这些问题，我们需要依靠现代化技术打造“AI智能客服”的新型服务模式，提升政府的服务能力。

一、客服中心业务压力大，运营成本高

通过引入智能客服系统，可以有效地分流客户咨询，减轻客服人员的工作压力，提升服务效率。同时，利用智能客服还可以实现自动应答、自动分类、自动推荐等功能，提高客户满意度，降低运营成本。

二、服务渠道单一，需要打通移动端APP和微信渠道

为了方便市民随时随地获取服务，需要打通移动端APP和微信渠道，实现多渠道服务。通过构建统一的客服平台，可以集成多种服务渠道，实现统一排队、统一服务，提高服务效率。

三、用户等待服务时间长

通过引入语音识别、语音合成等技术，可以提供语音导航、语音交互等功能，让用户快速获取服务，减少等待时间。

四、问题记录效率低、工单流转慢

通过引入人工智能技术，可以实现智能客服问答、自动分类、自动推荐等功能，提高问题记录效率，加快工单流转速度。

五、需要7x24h服务在线

为了满足用户7x24小时的服务需求，需要构建7x24小时在线服务，提供全天候服务。

六、需要对客服录音全量质检和分析，监督服务过程

通过引入人工智能技术，可以实现客服录音全量质检和分析，监督服务过程，提高服务质量。

总之，“AI智能客服”的新型服务模式可以有效提升政府便民服务热线的服务能力，满足市民的需求，提高政府的服务质量和效率。通过引入现代化技术，打造智能客服系统、统一客服平台、语音识别、语音合成等技术，可以实现多渠道服务、提高服务效率、减少用户等待时间、提高问题记录效率、加快工单流转速度、满足7x24小时服务需求、提高服务质量等多种功能，助力政府加快向数字化服务转型，建设人民满意的服务型政府。

点击下方图片免费试用

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/report/54860