在线客服系统中的客服机器人有哪些好用处?

作者:duyong 258文章阅读时间:2分钟

文章摘要:如今,有很多企业每天都要处理大量的客服问题,不论是营销型企业还是客服型企业,人工坐席在线时长有限而且咨询高峰期不定,进而造成了在线客服工作波动大,对于人工坐席来讲陡增了工作压力,对于企业来讲,人力...

如今,有很多企业每天都要处理大量的客服问题,不论是营销型企业还是客服型企业,人工坐席在线时长有限而且咨询高峰期不定,进而造成了在线客服工作波动大,对于人工坐席来讲陡增了工作压力,对于企业来讲,人力成本也在不断增加。

很多企业出于客服或者营销的目的考虑都准备使用智能客服机器人,那么在线客服系统中的智能客服机器人有哪些用处呢?

一、多轮对话能力

智能客服机器人拥有实际业务场景服务过程中的“双向沟通”和“多轮对话”能力,这种能力基于对多轮对话流程的设计(其结果是多轮对话场景知识库,决定了智能客服与访客沟通的通畅程度),以及自然语言处理能力(这是智能客服最关键的能力,决定了智能客服回答问题的精准程度),更贴近人工客服接待。

二、多渠道接待能力

打通客户智能咨询多渠道,让多平台客服消息聚集在一个客服工作台中,满足不同企业个性化对接需求,同时智能机器人具有智能关怀功能,可以自动给客户发各种关怀信息,做各种智能回访,智能指导客户等,这大大降低客服成本,实现企业级的微信营销和客户管理服务。

不用担心访客咨询时接待不及时,在线客服系统可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服,这样可避免出现同一个客户多人接待的情况;即使人手不足,也会有智能机器人优先接待回复,一个客服也可以同时接待多端口客户,且接待数量无上限,聊天记录长期保存。

三、多媒体沟通能力

支持语音、图片、图文、文件、等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,让客人感觉更直观,让服务不仅仅局限于文字。

还可以把常用话术加入到知识库,生成快捷回复,大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

在线客服系统智能客服机器人不仅可以平衡客服工作,提高工作效率,还让咨询转化率提高达400%+,客服成本降低80%+,同时为企业营销服务而生,帮助企业轻松做好客户接待、客户管理转化、营销效果统计分析等。

以上就是在线客服系统中的客服机器人有哪些好用处了。

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