手机APP在线客服系统应该如何选择

文章摘要：首先我们要考虑简单易用性。手机APP在线客服系统操作页面十分简单便捷。即使是一个软件小白，都可以轻松上手。客户消息会第一时间提醒，客服系统自动智能分配给客服进行接待，秒接入响应，支持回复文本、图片...

首先我们要考虑简单易用性。手机APP在线客服系统操作页面十分简单便捷。即使是一个软件小白，都可以轻松上手。

客户消息会第一时间提醒，客服系统自动智能分配给客服进行接待，秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

客户浏览轨迹全追踪，客户从进入app中，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些产品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化运营，不浪费每一分费用和时间。

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户，在手机APP客服系统后台打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

随着手机营销时代的不断发展，手机APP客服系统会越来越多的被企业应用，所以选择在线客服系统的时候也要做好分辨，才能事半功倍。

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