沃丰科技Udesk2026年4月亮点功能更新合集
文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！4月份在三大方向亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、新版语音机器人等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！
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沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！4月份在三大方向亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、新版语音机器人等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！
一、IM在线客服
1、对话记录中增加机器人小结
⑴ 场景与功能：
- 企业针对不同的会话可以对机器人小结进行导出,增加支持按工单编号搜索对应对话记录。
- 对话记录中增加“机器人小结”并支持导出。
- 对话记录增加按“工单编号”搜索。
⑵ 价值：
二、智能工单
1、出海邮件中工单字段关联显示
- 客户实际业务中，会因为某些字段选择某个值时，其他一些字段需要显示/隐藏、必填/非必填，以及只能选择哪些下拉选项值。
- 在工单模版中，增加“启用模版规则”开关，默认“不启用”，可修改为“启用”，修改为“启用”后会增加“添加规则模版”按钮。
- 点击“添加规则模版”按钮，会弹出模版规则设置的页签，一个工单模版，支持设置多个规则。
- 规则执行效果：满足规则条件后，单行文本字段被隐藏。
工单模板支持启用规则配置，可按字段条件自动控制字段显隐与可选值，适配海外邮件工单业务场景，规范填单流程、减少无效录入并提升工单处理标准化与效率。
2、公司导入时支持关联系统字段
⑴ 场景与功能：
- 上传公司文档后，在对应字段设置中，增加公司系统字段。
- 公司导入上传文件后自动匹配公司系统字段，系统字段列表包含：等级、标签、公司域名、电话，字段支持模糊搜索。
- 执行导入后，上传中心可查看导入结果。导入成功后，公司列表可看到导入的公司信息。
⑵ 价值：
公司导入支持关联等级、标签、域名、电话等系统字段并自动匹配、模糊检索，导入后可查看结果并同步展示公司信息，大幅简化批量企业数据录入流程，提升导入匹配效率与数据规整度。
3、客服UI改版 - 工单信息记录列表改造
⑴ 场景与功能：
- 工单信息记录列表样式重复信息太多，一屏展示不了太多数据，改成列表展示，同时加个切换按钮，可切换成纵向展示，方便数据不多的情况在相对较窄的区域展示。
- 海外版工单详情，工单信息记录展示。
- 点击可切换。
- 海外版对话记录。
- 经典版工单详情，工单信息记录展示。
- 客户详情工单信息展示。
- 客户详情对话记录展示。
⑵ 价值：
工单信息记录列表全新改版，支持列表与纵向视图一键切换，适配海外版、经典版及客户详情多场景，精简冗余信息、提升一屏数据展示量，适配窄域布局，让客服查看工单与对话记录更高效直观。
三、新版语音机器人
1、打断上下文感知及技术方案优化
⑴ 场景与功能：
- 目前打断的情况，LLM 并未获取这个信息；LLM 了解的上下文是不完整的，不符合实际。
- 现增加上下文感知，获取完整通话意图。
- 在配置大模型提示词时添加上下文提示词，在拼接提示词时会告知大模型获取上下文意图。
⑵ 价值：
优化语音机器人打断场景的上下文感知能力，通过增补大模型提示词补齐通话打断信息，让大模型获取完整对话意图，大幅提升语音交互理解准确度与应答贴合度。
2、自研音色采样率优化
⑴ 场景与功能：
- 自研音色转化过于暴力，听感差。
- 增加自研音色流畅度。
- 自研推送24k转8k，添加逻辑，过滤滤波后再转8K，避免暴力转化失音效果。
⑵ 价值：
新版语音机器人优化自研音色采样率转换逻辑，新增滤波处理再做 24k 转 8k 编码，弱化生硬转码瑕疵，提升音色流畅度与人声听感质感，给用户更自然顺滑的语音交互体验。
3、智呼 RAG 对接 KCS大模型知识库
⑴ 场景与功能：
- RAG 通过 KCS 来实现，目标 100ms。
- 更快的回答客户问题。
- 增加知识检索配置页面。
⑵ 价值：
智呼 RAG 对接 KCS 大模型知识库，新增知识检索配置页面，实现毫秒级知识检索响应，快速精准解答客户问题，大幅提升语音机器人外呼问答效率与回答准确率。
4、对接腾讯大模型ASR 和火山大模型 ASR
⑴ 场景与功能：
- 新增火山和腾讯大模型使用。
- 勾选空间，对接KCS大模型知识库，智呼机器人外呼给客户，从知识库配置中检索回答客户问题。
⑵ 价值：
智呼机器人新增对接腾讯、火山双大模型 ASR，可关联 KCS 知识库智能检索应答，丰富语音识别能力选型，提升外呼语音转写准确率与问答应答专业性。
四、结语
沃丰科技 4 月功能迭代圆满收官！本次升级聚焦 IM 在线客服、智能工单、新版语音机器人等核心场景，持续深耕效率提优、智能交互与全球化服务能力，每一处功能打磨都紧贴企业实操痛点，让AI技术更落地、更适配业务、更贴合海内外服务全场景需求。
未来，我们将持续以 AI Agent 为核心，深化AI服务与各行业场景的深度融合，精耕智能工单、多模态交互、跨境服务适配等核心能力，不断迭代产品体验、夯实技术壁垒，让AI服务更高效、更稳定、更懂企业需求。以技术赋能业务升级，以专业陪伴客户成长，与广大合作伙伴携手共建更智能、更便捷、更全球化的企业服务新生态。
共同期待下月迭代的更多惊喜与全新突破！
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