客服机器人是什么?它有什么优势?

作者:duyong 797文章阅读时间:3分钟

文章摘要:伴随着人工智能技术的不断发展和应用,越来越多的机器人服务场景应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对客服行业而言,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业节省成本,降低人力成本,...

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伴随着人工智能技术的不断发展和应用,越来越多的机器人服务场景应用落地,人机交互将成为新时代的常态。对客服行业而言,无论是电话销售还是客服中心,智能客服机器人不仅可以帮助企业节省成本,降低人力成本,而且大大提高了工作效率,是客服人员最好的助手。它以 AI技术如大数据分析、知识工程、机器学习和智能语音为支撑的智能客服系统,将开创智能交互服务和人工服务相结合的全新客服模式,满足知识化个性化、人性化的交互服务,颠覆传统客服模式,创造更加“智能”的客服体验。

客服机器人是什么?它有什么优势?

智能客服机器人的价值,来自于它使企业内的对话自动化的能力。下面就是企业使用智能客服机器人的优势所在。

1、为用户提供更好的服务

顾客不会总是知道到哪里去寻找他们感兴趣的信息。实际上,你的客户可能甚至不知道他们对什么感兴趣,也许他们只是顺便听你的品牌介绍,然后决定去搜索,通过问一系列符合要求的问题,你可以把用户带到最适合他们寻找所需信息的地方。

2、创造潜在客户和收入

客服机器人利用直接讯息收集所需资讯,提供有效支援。举例来说,问用户为什么访问自己的公司官网,这是一个必须要参与的问题。

自动化的初始交互使用户可以共享代理所需的信息,从而提供更好的服务,而不必要求其他人这样做。

3、为“非工作时间”提供人力支持

在紧急情况下,智能客服机器人最常提供快速解答。但如果企业没有24小时的人力支持,在下班时间,就不能为客户提供答案,因此,利用智能客服机器人进行支持,客户可以随时得到所需的信息。

这个非常重要,因为消费者希望品牌能比承诺的反应更快。据 SproutSocial的2016调查,顾客期望在0-4小时内得到回复,而商家通常需要10小时才能得到回复。智能化的客服机器人可以帮你显著缩短平均响应时间,让你更接近客户的期望。

客服机器人是什么?它有什么优势?

4、吸引用户的独特方式

过去,客户问题主要是通过电子邮件或电话来与企业沟通,这使得用户体验非常标准,而且没有定制化,但是智能客服机器人提供了一种与品牌互动的新方式。

udesk智能客服机器人基于大规模知识库+强大的自然语义检索引擎,准确回复,网页版、微信等多渠道智能客服解决方案,注册即用在线客服系统,实现云化智能交互服务,为客服、运营、营销提供支持。以提高客户满意度为目标,提供7*24小时全天侯的电话、互联网、短信、社交等多渠道客户精准、高质量的自动问答机器人。

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智能客服机器人的优势智能问答机器人

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