云呼叫中心哪家好？

文章摘要：云呼叫中心的运行是SaaS平台上，以前称之为“虚拟呼叫中心”，在产品的功能和模式上与云呼叫中心基本相同，所以，严格意义上来讲，云呼叫中心并不是一个全新的概念。那么，云呼叫中心哪家好呢？我们先来了解下...

云呼叫中心的运行是SaaS平台上，以前称之为“虚拟呼叫中心”，在产品的功能和模式上与云呼叫中心基本相同，所以，严格意义上来讲，云呼叫中心并不是一个全新的概念。那么，云呼叫中心哪家好呢？

我们先来了解下云呼叫中心优势及劣势，这样我们就很好的了解云呼叫中心哪家好了。

第一优势：系统建设周期短，呼叫中心坐席部署灵活

第二优势：云呼叫中心运营商提供7X24的专业级维护

第三优势：初期投资为零，投资风险低。

劣势一：呼叫中心系统是实时性很强的系统，大部分云呼叫中心运营商的系统基于B/S结构。如果internet不稳定将导致通话语音质量下降，严重影响服务质量和企业形象。当然，如果辅以普通电话作为通话通道，保证了语音质量，但可能带来话费成本的高昂。

劣势二：呼叫中心系统的个性化建设难度大。大部分托管运营商其运营目标定位在基本系统建设方面，仅提供一个统一的、简单的业务系统，无法满足不同企业的需求。

劣势三：鉴于大部分云呼叫中心的实现技术和运营目标定位，很难或不愿意提供与企业现有业务系统的接口，这将造成企业资源的浪费。

劣势四：，企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在云呼叫中心运营商的系统中，大部分云呼叫中心运营商只是和电信企业合作，而本身不是电信企业，即使电信企业本身，也很难保证用户资料的安全，在现有信用体系下，这一点是企业非常担心的问题。

鉴于以上四点的劣势，就可以去除大部门的呼叫中心提供商了。我们就来谈谈udesk云呼叫中心系统。

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