呼叫中心质检，帮助电销外呼业务发挥价值

文章摘要：国家对电销外呼业务的严查行动，重点是规范企业电销外呼有无犯罪行为，如打击电信诈骗和电话骚扰。这样更加促使企业应该注重客服的电销行为规范标准，才是企业保持发展的出路。企业接入呼叫中心质检，进行自...

国家对电销外呼业务的严查行动，重点是规范企业电销外呼有无犯罪行为，如打击电信诈骗和电话骚扰。这样更加促使企业应该注重客服的电销行为规范标准，才是企业保持发展的出路。

企业接入呼叫中心质检，进行自我自查可以避免不合格和违规行为，及时进行纠正和改善，是对企业的电销外呼保护。我们可以从这几个方面来了解下呼叫中心质检的工作内容。

1、客户满意度质检

系统能够分离客服和用户语音，对客户方进行质检，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，提前预警客户投诉，控制线路关停风险。

2、实时质检和辅助

在坐席通话中，系统能够在线实时转译和智能质检，为客服人员提供流程话术推荐、实时答案推荐等，减少企业新人坐席的投诉率；辅助客户服务降本增效的同时，提高坐席成单率。

3、数据分析可视化

系统报表功能还包括：话术质量、业务热点、重复来电、客户画像、舆情分析等多种维度的数据统计分析，为质检人员提供优质的可视化结果，为经营管理与产品规划提供决策支撑。

4、标准话术质检

用于检测坐席人员是否按照提前设定的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语等，形成客服话术规范。反向监控坐席通话内容中是否出现容易流失用户的用语、敏感信息或其他特定内容，比如违规关键词、服务禁语、过度承诺等，以提高服务满意度，减少客户投诉。

5、业务流程质检

针对企业不同业务场景的要求，提前设定规范的对话流程，系统可自动检测客服人员每一流程节点的完成情况。比如：在线业务办理场景，要重点监测客服人员是否对客户先进行了身份识别、风险告知、取得授权等必须环节，保障业务流程的严谨合规。

以上就是呼叫中心质检帮助企业电销外呼业务发挥价值的内容了。

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