呼叫中心线路有哪些

文章摘要：随着国内经济的发展，企业对服务的要求也越来越高，多数企业逐渐认识到呼叫中心系统的强大功能。建立呼叫中心，可以提高企业对客户的服务水平和沟通效率，也可以说呼叫中心是企业向客户提供基本服务的平台。企业...

随着国内经济的发展，企业对服务的要求也越来越高，多数企业逐渐认识到呼叫中心系统的强大功能。建立呼叫中心，可以提高企业对客户的服务水平和沟通效率，也可以说呼叫中心是企业向客户提供基本服务的平台。企业相应都会选择呼叫中心搭建，用于：电话营销、客服中心、售后服务等，使得适应企业的快速发展，利用呼叫中心系统作为外呼渠道来销售自己的产品。

企业搭建呼叫中心所需要的的线路问题。

首先是选择的电话接入方式。呼叫中心有个特性，同一个号码可以N多个人拨打。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？就是中继。中继是把通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。不同于普通电话，普通电话由于没有用户级交换机，所以是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。

中继又分为三类：模拟中继 – 是普通电话线。

数字中继 – 会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。

IP中继 – 类似于网络电话，是通过网络传输电话信号的一种类型。

国内呼叫中心目前使用最广泛的一种是数字中继。一条纠数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。

以上就是呼叫中心线路有哪些的内容了。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/13067