客服系统与呼叫中心有什么关系？

文章摘要：呼叫中心通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型...

呼叫中心通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话资询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心系统可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

如果能够同时使用呼叫中心和客服系统，将会更好的为客户服务，提供更加优质的服务体验。呼叫中心和客服系统相辅相成，为企业客户提高服务质量。

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