语音交互解决方案，帮助在线客服提升效率

文章摘要：语音交互解决方案就是通过自动语音识别转写普及，语音转文本实现自动化，大量录音数据都能快速完成转写，为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用，有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具，有的企业...

语音交互解决方案就是通过自动语音识别转写普及，语音转文本实现自动化，大量录音数据都能快速完成转写，为客户价值的挖掘分析奠定基础。对于这项新技术的应用，有的企业选择为呼叫中心自建ASR转写工具，有的企业则选择引入专业的ASR转写服务。

录音数据的价值不仅于此。通过在线座席与客户的言语交流分析，能抓取客户需求，描绘客户画像，帮助企业有效促进业务增长。要挖掘数据价值，转写是首要前提与基础。

过去由于缺乏工具，数据量大、处理难，使得录音的价值只能通过人工抽检的形式，停留在语音质检，监督座席侧层面，而始终无法在客户价值挖掘方面更进一步。

人工智能技术的最新进展，推动呼叫中心向前一步，很好的帮助了在线客服提升效率。

基于部署在云端的优势，企业无需担心录音存储、流量等问题。按通话时长计费，转写成本大幅降低。同时，专业的开发运营团队为ASR转写服务提供保障，通过双轨录音标注系统，辅助AI加强对行业专用词汇术语的学习能力，提升语音识别的精准度和转写效率，帮助企业完成呼叫中心到数据中心的转型。

支持语音调度，资金合理分配

有的企业对座席侧和客户侧的转写要求各有不同，可根据企业不同的转写需求，支持不同的语音识别技术，实现企业资金效用最大化。

服务产品化，不仅仅是ASR转写

要实现对数据的挖掘，仅仅靠ASR转写还不够，而是在基于准确识别说话方的前提下进行语音转写，并实现从语音转写、数据存储、定制模板、分析报表的一体化流程，呼叫中心的数据开采才有意义。

在不断地探索研发中，智能质检紧贴呼叫中心业务，实现了双轨录音识别说话方，通话录音100%全量质检，精准锁定需要质检的座席，帮助企业迅速处理语音数据。其中，ASR语音转写可通过API接口，为企业提供转写定制化服务。在减少企业成本的前提下，把实现ASR转写功能这件事变得更简单易得。

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