2020年三种呼叫中心技术趋势

文章摘要：如今，这是一个运营呼叫中心的有趣时刻。我们现在处于比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。1）虚拟呼叫中心正在占领市场。托管PBX部署在2018年的收入为60.9亿美...

如今，这是一个运营呼叫中心的有趣时刻。我们现在处于比以往任何时候都拥有更多实时客户联系的环境。公司需要更快地做出正确的决定。

1）虚拟呼叫中心正在占领市场。

托管PBX 部署在2018年的收入为60.9亿美元。这占全球呼叫中心软件市场的三分之一以上。分析师预测，到2025年，该数字将增长到220亿美元以上 。

随着旧技术的淘汰，公司渴望迁移到云中。由于包含了其先进的功能，因此多合一云通信系统已变得有吸引力。

为什么有这么多公司进行转换？

基于云的电话系统意味着跨许多办公室的无限扩展性。

公司加快了员工在家工作的计划。

本地电话系统缺少当今商业环境所需的功能。

虚拟电话系统更易于为中小型企业部署和操作。企业重视可靠性及其提供的性能。

2）对全渠道的需求不断增长。

随着远程工作的兴起，日常员工需要强大的通讯工具。

像这样的呼叫中心解决方案将这些数字通道整合在一起。您的团队可以为客户提供服务，而无需问他们重复的，不必要的问题。当您合并办公室电话系统，销售CRM，客户服务台和团队聊天时，工作会更好。

现在，团队协作是商务电话系统的必要功能。您可以使用一个而不是单独的会议应用程序。它使您的员工队伍中的每个成员都能完成自己的工作，而不会妨碍技术的发展。

呼叫中心提供商负责软件和硬件的维护。没有启动成本，因此进行切换要容易得多。您的企业可以与单一提供商打交道，以满足您的所有沟通需求。

3）消费者期望跨多个渠道的一致性。

如今，消费者期望公司在许多渠道上做出响应。那是一定的。但是他们不愿在切换平台时重复自己。例如，当他们从电子邮件支持转到致电客户服务团队时。

最近客户服务的主要趋势是对全渠道服务的需求。客户希望通过各种渠道与您的代理商联系。

呼叫中心对他们的电信硬件提出了偏爱，以支持云端呼叫。这种基于云的解决方案将电话，CRM和团队协作捆绑在一起。它不仅具有成本效益，而且可以确保与客户交谈时每个人都在同一页面上。

呼叫中心的未来将是虚拟的。

我们今天所知道的呼叫中心将是无关紧要的。公司不再希望将员工固定在办公空间中办公。

呼叫中心技术将公司（和员工）从固定位置解放出来。云呼叫中心使人们可以在家工作，而不必担心通话质量。

随着呼叫中心的发展，人工智能的实际应用将浮出水面。看到将机器学习应用于大容量呼叫中心后，它可以做什么，真是令人难以置信。

一些雇主知道这是采取行动的正确时机。那些人冒犯了装腔作势的想法，认为他们需要他们的团队向办公室报告。冠状病毒并未影响那些公司。他们对市场变化更具弹性。

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