企业该怎样选择智能客服电话机器人？
文章摘要：智能客服电话机器人，以主动接听电话的形式站在服务商的角度智慧的为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出，直击中国大中型企业普遍面临着的管理难、成本高、效率低、情绪化、难以输出标准数据等一系列痛点，...
智能客服电话机器人，以主动接听电话的形式站在服务商的角度智慧的为客户解决专业问题。智能客服机器人的推出，直击中国大中型企业普遍面临着的管理难、成本高、效率低、情绪化、难以输出标准数据等一系列痛点，因而从面世之初就饱受瞩目。
在接下来的内容中，我们就讨论一下客服机器人的选购问题。
一、考察产品功能
客服电话机器人的功能包含：
1.语音通话功能
语音通话功能包含真人语音、多轮对话、支持打断等。
通过试听可以很好的考察语音通话功能。那么在试听中，企业要把握的关键点是什么呢？
是小姐姐声音是否甜美吗？非也。
是问一些奇怪的问题来验证机器人是否能对答如流吗？也不是。
要搞清楚的是，试听机器人的本质就是试听话术。
也就是说，要考察下它：
是否能够在话术库的范围内懂人话？
在听不懂的情况出现时，能否顺利的“蒙混”过去，从而保持通话流程的顺畅进行？
能否根据通话上下文迅速理解客户意图，并针对客户的语言做出合适的处理应答？
语义理解代表着机器的认知智能水平，即思考和判断的能力。udesk团队在NLP自然语言处理技术方面有多年的积累，尤其对于一些数据容错率较低的行业，例如医疗行业，当前市面上可以做到的准确率仍不能满足需求的情况下，udesk的技术系统测试结果能达到95%的准确率。
2.记录分析功能
记录分析功能是对通话内容的记录和分析。包含通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意图分类等等。
在这里企业要关注的有客户分类是否详细或者可定制、后台可视化界面是否友好，通话等信息的检索是否方便等。
3.人机协作功能
你的机器人和人工客服并不是敌人，而是同事。它需要很好的与人工客服进行协同工作，从而更流畅和高效的推进客服进程。
这方面的功能包含转接人工、微信推送、辅助提示等功能。
4.个性化定制功能
包含话术自主配置功能、AI自主训练功能、客户和来电意图标签自定义功能等等。
特别要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程、细节都会有比较大的差异，需要的话术也会有很多不同。因此话术的制作是否方便至关重要。
二、考察产品性能和品质
或许你的机器人不会闹人的情绪，但是你不能保证他不会闹机器的情绪，比如系统崩溃、比如卡慢、比如开始……胡言乱语。
性能和品质，决定了一个客服电话机器人能否稳定、高效且精准的完成工作内容。
可以通过考察以下问题对产品的性能和品质进行侧面了解，比如：
- 配置和部署是否便捷？
- 使用手册和帮助视频是否完备？
- 话术配置是否简单易操作？
- 话术配置周期是否较短？
- 并发量有多大？
- 有哪些成果的案例？
三、考察供应商：
智能客服机器人属于软件服务产品（SaaS），企业要特别注意的是，你的选购行为并不是一锤子买卖，而是牵涉到众多的后续服务，因此供应商的选择至关重要。
1.考察技术实力
智能客服机器人属于技术密集型产品，如果没有强大的核心技术支撑，前面我们提到的的“产品功能”、“产品性能”、“产品品质”这一切的一切都难以保障。
技术方面，udesk团队在数据挖掘、自然语言处理、语音合成等领域深耕多年，取得了丰硕的科研成果。市场上正在使用的智能机器人总数6300个，服务客户934家客户，包括21家知名上市公司和7家政府机构，在同行业技术处于领先水平。
2.考察服务体系
客服电话机器人的销售周期中涵盖配置和部署、培训、维护、版本更新，等等一系列的服务行为，因此有无完善的服务体系，以及服务响应速度如何也是需要纳入考察范围的。
udesk智能客服系统，提供高效专业的服务及售后保障 ，最大限度的提升客户的使用体验。
3.考察口碑
市面上有无成功部署的案例，口碑如何，能够非常客观的反应供应商的能力和实力。
四、考察价格
市面上的智能客服系统，各家的收费服务方式虽眼花缭乱，为了完美避坑，建议企业可以货比三家，综合价格和产品等各因素，从中挑选出性价比最高的机器人。
综合以上攻略，相信企业能够很快的入手合意的智能客服系统，从而成为拥有AI技术加持的走在前沿的公司。
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