Udesk 视频客服环境准备

文章摘要：1.用谷歌浏览器登录域名地址，如：https://demo.t2.tryudesk.com/2.用管理员账号和密码进行登录，登录成功后进入主界面。3.视频客服的相关配置主要涉及如下三个板块:1)管理中心---渠道管理--...

1.用谷歌浏览器登录域名地址，如：https://demo.t2.tryudesk.com/

2.用管理员账号和密码进行登录，登录成功后进入主界面。

3.视频客服的相关配置主要涉及如下三个板块:

1)管理中心---渠道管理---视频通话小程序

2)管理中心---管理---视频通话组件

3)管理中心---规则---视频路由

如下图:

管理中心的配置只有管理员有权限,对客服角色会进行菜单隐藏。

视频记录可回看，不同的角色能看到的视频记录不一样，根据在角色权限里设置的权限来决定（设置权限只有管理员可以操作）：

1.在视频工作台可以查看当前客服的视频记录。

2.在监控&报表栏和客户中心栏能查看的视频记录内容根据不同角色的权限来定。

3.默认是能查看当前客服的视频记录，不同角色的权限配置在角色列表内进行设置，当勾选“视频记录（客服组）”时，该客服只能查看客服所在组的视频记录，当勾选了“视频记录（全部）”时，客服能查看所有的视频记录。如下图，监控&报表和客户中心栏的权限设置如下图：

点击角色后面的操作“编辑”，在对应的权限后面进行勾选即可。

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