微信小程序的智能客服怎么样

作者:duyong 663文章阅读时间:5分钟

文章摘要:目前微信小程序对许多用户来说并不陌生,已越来越多的用户习惯于使用小程序,因为小程序的便捷快捷导致许多各行各业的商家也开发了小程序,并将其应用于其中,使自己的利润上升空间更大。对商家来说,同时也是许...

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目前微信小程序对许多用户来说并不陌生,已越来越多的用户习惯于使用小程序,因为小程序的便捷快捷导致许多各行各业的商家也开发了小程序,并将其应用于其中,使自己的利润上升空间更大。对商家来说,同时也是许多商家的动力和推动力。那么,微信小程序的智能客服怎么样呢?

微信小程序的智能客服怎么样

首先我们先来了解下,微信小程序怎么接入智能客服系统的?

1、开通客服功能插件

微信公众平台本身带有基本的客服功能,您可以在后台直接开通,即可添加客服使用。不过后台的客服功能有极大的限制问题,很多商家都会使用第三方客服平台来完善。

2、接入第三方客服平台

与直接扫码授权即可完成微信公众号授权绑定的方式相比,在微信小程序中添加第三方客服系统要更加复杂。

其实现的根本是接口调用,也就是说需要将第三方客服系统产品的消息接口与微信小程序的消息接口实现交互,而且完成客服系统添加后,小程序客服的消息会跳转到微信聊天页面,以微信会话框的方式实现与用户的对话。不过各服务商基本都提供了详细的开发指南文档,实现逻辑也基本一致,主要包含以下4个步骤:

1).在小程序后台的开发设置中获取开发者ID(AppID);点击重置,并通过管理员扫描二维码,获取密钥(AppSecret);

2).在第三方客服系统后台选择支持渠道中选择小程序,并绑定微信小程序,输入上一步获取的小程序ID小程序密钥,即可生成与小程序对接的客服系统url;

3).在小程序后台消息推送中添加上一步生成的URL,设置一个Token,并随机生成一段EncodingAESKey;

4).在客服系统后台绑定小程序的弹窗里输入设置的Token和生成的EncodingAESKey,即可完成配置。

那么,接入智能客服系统后台微信小程序怎么样呢?

1、客户筛选

有些企业在经过一系列微信宣传、网站推广后,虽然小程序的访客量变多了,但是营业额依旧没有起色。在这个过程中,企业投入大量资金,没有针对性的的沟通消耗客服人员大量的精力,低转化率不仅无法提升销量,还会使客服产生大量工作负能量。

智能机器人在接触访客的过程中,可以了解访客对于产品的购买意愿。假如访客的意愿比较强烈,机器人会记录访客信息,标记为重点客户,然后将访客转接到人工客服继续进行深度对话;假如访客的意愿不强烈,就降低客户权重,使得企业能够对重点潜在用户集中精力。

企业在运营小程序时,可能会进行按点击量收费的营销推广活动,一些客户反复恶意点击会浪费企业的成本。因此通过客户屏蔽功能,可以将这些恶意用户挡在门外,减少企业损失。

微信小程序的智能客服怎么样

2、售后处理

电商/餐饮这类小程序的商家不仅会接到客户对于商品的售前咨询,在完成交易之后还会收到客户对于产品的投诉、反馈和维修申请之类的售后信息。企业及时处理、反馈这些信息,既能够提高客户满意度又可以查漏补缺提高自己的竞争力。如果将这些信息置之不理或者经过很长时间才给反馈,则很容易降低客户忠诚度、断送客源。使用工单管理系统,客服在接到这些不能即时反馈的信息时,可以将这些问题建立成工单,应用工单系统中的智能分配和监督管理功能,将工单发送到相关部门,监控工单的处理流程。

3、 营销推广

教育/房地产类型的小程序商家比较注重销售,但是大部分访客进入小程序后没有和客服沟通就退出,使得企业白白丧失营销机会。商家在运营小程序时可能会发现,访客到顾客的转化率比较低,虽然流量比较多但是还是没有办法增长销量。针对这个需求,智能客服系统提供了主动营销的功能。客服可以通过邀请对话、强制跳出对话框的方式与访客聊天,抓住潜在用户,通过一对一的问题解答和产品宣传,提高转化率。

4、智能问答

对于酒店、旅社这类小程序的商家,经常会收到大量的售前咨询,只利用小程序提供的即时通讯功能,很难快速回答所有访客的问题。智能客服系统中的智能机器人功能可以帮助企业回答大量重复问题,减少客服人员的工作量。除此之外,智能机器人还可以对接其他查询接口,客户可以自助查询订单、库存、评分等信息。智能机器人可以24小时工作,既可以分担大部分工作量,也可以填补上夜间没有客服人员的空白。

现在许多企业都使用小程序作为媒介,打开自己的推广渠道,而使用小程序智能客服系统作为辅助功能成为了企业高效服务的首选。

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