智能客服机器人：不止会 “聊天”，这些功能特点太实用
“凌晨问客服订单进度，等了两小时没回复；刚说完‘想退衣服’，客服又问‘你要咨询什么’；在微信问的问题，换 APP 又得重新说一遍”—— 不少人都有过这样的客服沟...
196
智能客服机器人的功能
智能客服机器人：企业服务的 “高效暖心搭档”
“打客服电话等了 20 分钟才接通，问的问题三句没答到点上”“深夜想咨询订单进度，客服界面只显示‘明日回复’”“不同客服对同一售后政策的解释差了十万八千里”—— ...
320智能客服机器人：不只是 “会说话”，更是懂需求的 “服务小能手”
你有没有过这种经历：大促时在购物 APP 上问客服 “这件牛仔裤有没有 26 码”，等了 20 分钟才收到一句 “正在查询”；深夜突发奇想咨询 “会员积分怎么用”，对话...
439隐形客服的24小时：机器人系统如何重塑企业与客户的关系
过去三十年，企业客服经历了三次迁移：电话中心、网页在线、社交私域。每一次迁移都带来效率提升，却也暴露了新的瓶颈——人力的极限。智能客服机器人系统的出...
437
展开更多