呼叫中心系统的外显号码怎么选择

作者:duyong 303文章阅读时间:3分钟

文章摘要:在激烈的市场竞争中,让企业与用户的每次交流都是至关重要的。其中,教育、金融、保险、汽车等行业对外呼需求尤为巨大。但是,传统座机号码的呼出率每年都在下降,外呼行销线路的政策控制严格…种种变化和限制,让...

在激烈的市场竞争中,让企业与用户的每次交流都是至关重要的。其中,教育、金融、保险、汽车等行业对外呼需求尤为巨大。但是,传统座机号码的呼出率每年都在下降,外呼行销线路的政策控制严格…种种变化和限制,让存在外呼模式的企业叫苦不迭。现如今的呼叫中心系统怎么才能提升接通率呢?我们可以使用外显号码来使得提升,那么呼叫中心系统的外显号码怎么选择呢?

呼叫中心系统的外显号码怎么选择

呼叫中心线路选择:

(1)可选性多

可根据企业所在地、目标用户所在地,选择外显手机号码归属地

(2)线路稳定

采用实体中继线路传输,稳定性高、通话质量有保障

(3)1-3路外呼并发

一个外显手机号码,可支持1-3路同时外呼,同一号码3人可用

支持两种场景的外显手机号码回呼策略

a. 单一外显手机号码呼至用户处,用户回呼直接匹配呼叫坐席

b. 如果同一外显号码呼叫两次用户,则用户回呼时,直接匹配至最近一次呼叫的坐席号码

选择透传号码

浅显来说就是可以将网络电话的外显号码(打出去后对方设备上显示的号码)更改为任意的号码。也就是说你想让对方看到什么号码,就可以通过透传将你的外显号码设置为该号码。虽然说这个业务在某些业务场景下的确是方便了客户,但是同样也方便了很多欺诈行为,所以通常情况下透传业务是违规的,并不能随意办理,用户想要使用的话需要通过较为严格的资格审查。

选择400电话的透传号码

400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,号码长达10位。目前400电话已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务,是目前商业市场上接受度最高的号码类别之一,已经成为企业形象的标配。

外呼若要显示成市场接受度更高的400号码,决定权同样在三大运营商手中。因为400号码他主要是针对于呼入,外呼要显示成400号码,相当于透传号码,需要在“运营商”那里开通相应的一个相应资质,当企业拥有这个资质,外呼就能显示成400号码,反之如果没有相应的资质,企业外呼的时候,呼叫中心厂商把外呼要显示的400号码送到运营商那里,由于企业没有资质,外呼是呼不出去的。

一般来说,只有当400号码和实体固定电话线路为同一家运营商时,运营商才会考虑给企业开通透传400号码的资质。当然,运营商也会对要开通透传的企业进行考核,对于一些敏感行业或是政策法规监管比较严格的企业,通常并不会被允许开通。

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呼叫中心外显号码

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