企业级的CRM系统有什么特点

文章摘要：许多人都想知道B2BCRM系统是什么，说到这里小编就来告诉你什么是B2B——B2B原称 BtoB，是Business-to-Business的简称。一般来说，是指企业和企业之间的业务往来。和B2B同理，你还应该理解B2C和C2C的概念。B2BCRM...

许多人都想知道B2B CRM系统是什么，说到这里小编就来告诉你什么是B2B——B2B原称 B to B，是Business-to-Business的简称。一般来说，是指企业和企业之间的业务往来。和B2B同理，你还应该理解B2C和C2C的概念。B2BCRM系统是指那些与B2B商业模式相适应的CRM客户管理系统，即企业级CRM系统。

而B2B企业由于其销售周期长，订单金额大，服务支撑相对复杂等特点，B2B的CRM系统也具有比较明显的特点。

那么，企业级的CRM系统有什么特点？

1、更加关注顾客和服务

B2C的商业过程非常快速，因为客户直接就是消费者。B2B业务则需要与客户保持持续联系，建立良好的客户关系，因此B2B CRM更重视客户管理，通过信息共享和实时沟通，把市场部、销售部、客户服务部等与客户相关的业务部门串联起来，使各部门了解客户现状和销售进度，更好地为客户提供服务。

2、允许定制化

因为B2B企业所处的行业和经营方式的不同，他们对CRM系统的需求也不一样。不管是表格形式的客户、联系方式，还是报价、订单等业务审批，都会对CRM系统的字段提出更高的要求。通用CRM系统的字段不支持更改，仅支持标准化使用，不能满足B2B企业的特殊需要。

因此B2BCRM软件要具有可定制表单和数据连接的处理能力，同时也能充分支持过程的灵活变化和设置。

3、不同的重点功能

CRM的B2B管理从来就不是定位考勤、轨迹跟踪等一系列流程管理。因为不同行业的业务场景，不同企业管理理念的差异，企业对这些管理功能的需求也会有所不同。但B2B CRM的关键功能却不在此。CRM的B2B功能侧重于销售过程管理(售前)、报价和合同审批(售中)、订单回款处理、技术服务支持等，是系统化、数据一体化的工程。

上述就是B2B CRM的特点，如果你是在B2B行业中，正在准备选择CRM系统的人，不妨来体验一下广受全球用户信赖、功能强大、灵活性高的 UDESK CRM。

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