营销型呼叫中心有什么功能？具体说一下

文章摘要：营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网想结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等工作，满...

营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网想结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等工作，满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。

营销型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企业数据的安全性；PSTN基础运营商外呼线路增强了系统的多渠道功能；系统套餐资费的性价比高，还免除功能使用费。

营销型呼叫中心系统优势

1、自主知识产权：18年专注呼叫系统研发，与数百家企业建立长期战略合作，万名呼叫中心坐席成功使用；

2、系统稳定：系统结构简练，上千套系统安全稳定运行，主流Linux/Windows操作系统，支持多种数据库类型；

3、灵活性强：字段自定义修改，功能模块自主展现，支持分布式建设，增加坐席扩容方便，灵活组网；

4、接口开放支持二次开发：标准API接口，可迅速与企业现有软件系统无缝对接，多种成熟对接方案；

5、7*12小时技术服务：免去企业技术维护的后顾之忧，电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……，全方位360度一站式服务。

营销型呼叫中心系统功能

营销型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，针对营销还增加了以下功能：

1、批量导入客户：支持EXCEL导入客户，可批量导入、单条导入，可导入给指定坐席或坐席组；

2、语音群呼：批量语音群呼，快速筛选意向客户，群呼结果系统自动统计；

3、点击呼叫：自主分配点击呼叫任务，提高坐席工作效率，系统自动统计外呼结果；

4、话术知识库：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；

5、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；

6、KPI考核：工作人员KPI考核，KPI指标自定义，考核结果自动统计；

7、坐席状态：自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议}。

营销型呼叫中心系统作用

继承了标准型呼叫中心系统的作用，不同之处在于为营销模块带来作用更大，对企业来说能够解决目前的营销问题。

企业目前存在的问题：

1、电话销售人员工作态度不积极；

2、销售电话数量达不到企业要求；

3、电话销售人员的恐惧心理；

4、业绩不理想，可公司的工资成本依然存在；

5、销售团队管理困难（销售难、招人难、资金紧张）；

6、销售人员电话呼出数量少，质量差，业绩不理想……

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