企业需要CRM系统这条新的运营道路

文章摘要：现如今，企业需要开辟一条适合自身的新的道路。我们无法预测未知的变化，因此需要企业对所属行业和业务框架有更为深刻的理解和认识，通过CRM客户关系管理系统获得发展的驱动力。为了企业的长远发展，请把企业的运...

现如今，企业需要开辟一条适合自身的新的道路。我们无法预测未知的变化，因此需要企业对所属行业和业务框架有更为深刻的理解和认识，通过CRM客户关系管理系统获得发展的驱动力。为了企业的长远发展，请把企业的运营在CRM系统上。

1、改变团队工作方式

因为受到疫情的影响，企业的业务团队压力会越来越大，为了避免业务团队出现消极情绪，您可以将那些杂乱无章的工作和分散的信息转移到CRM中，帮助您的团队在统一的平台上获得完整的信息，让业务人员的工作变得更有针对性。

疫情期间，CRM可以帮助您的团队改变工作方式，可以让原本混乱的工作流程变得清晰。信息的获取和存储变得更快、更方便，团队协作和办公流程更高效——这不仅改变了现状，也使企业在疫情发生后能够在正常运营中做更多的事情。

2、重新优化销售流程

企业的销售收入是由销售流程(一系列赢得订单的做事方式)决定的，成功率取决于销售流程的有效性。换句话说，销售流程很大程度上决定了企业的现金流。销售流程是客户购买过程的可视化。通过销售流程管理，您可以了解潜在客户在销售周期中的位置，并了解销售为什么成功或失败。

您可以用CRM软件获得这种数据驱动的业务能力。通过重组现有的销售流程和阶段，CRM将为您的企业建立一个稳健的现金渠道，使您在疫情期间或之后获得的潜在客户有更高的转化率。

3、客户数据成为资产

如果要问不同的销售人员，他们业务中最重要的资产是什么，这些答案的共同点一定都是为了吸引更多的客户。当企业没有使用CRM软件时，客户信息不常更新，重要联系人无处体现，与客户相关的信息四处散落，员工离职后客户也随之流失。

想要在变化莫测的市场中保持增长，只有牢牢抓住客户，建立以客户为中心的运营策略才能让企业站稳脚跟。CRM系统能够队企业最有价值的资产——客户数据进行统一获取管理及更新。通过CRM，业务人员能够看到每个客户的360度视图，有助于对潜在客户做出更好的跟进策略，对现有客户做出更好的留存策略。

新年伊始，疫情再次爆发。许多企业既面临迫在眉睫的挑战，也面临未来的转机。后疫情时代，销售环境正在发生变化，企业也必须改变观念，开始进行在线协作、远程销售和远程服务，这也是一个帮助企业调整发展战略和转型的重要机会。

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