对企业来说,CRM系统有什么好的地方?

作者:duyong 600文章阅读时间:4分钟

文章摘要:没有一个企业是以顾客为中心来发展的,除了服务业一直把好的顾客服务作为重心外,其他行业的企业都把发展的重点放在自己的产品上,忽视了建立好的顾客关系。伴随着我国经济的快速发展,市场竞争日趋激烈,拥有更...

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没有一个企业是以顾客为中心来发展的,除了服务业一直把好的顾客服务作为重心外,其他行业的企业都把发展的重点放在自己的产品上,忽视了建立好的顾客关系。伴随着我国经济的快速发展,市场竞争日趋激烈,拥有更多的顾客才能实现快速成长,因此,许多企业都将发展的重心转向了“以顾客为中心”,而 CRM系统则是企业建立良好顾客关系的极好助手。

对企业来说,CRM系统有什么好的地方?

客户关系管理是企业“以顾客为中心”的经营战略,是一种管理理念,是把企业的顾客作为企业发展的最重要资源,通过收集、筛选、管理顾客信息,挖掘顾客最大的商业价值。

1、CRM帮助保留忠诚客户

当企业使用一款多渠道沟通CRM软件,客户能通过多种渠道与企业进行业务来往。CRM系统的客户数据库,能够统一存储所有客户信息,记录客户需求并帮助分析客户的消费趋势,由此销售人员能够根据客户的需求和购买偏好提供个性化的产品和服务,并根据客户的交易记录来提供不同的优惠政策,以此来维系客户与企业之间长期的业务联系,保留企业的忠诚客户。

2、CRM有效降低企业成本

CRM系统可以帮助企业进行销售和营销方面的管理,通过销售自动化与营销自动化,优化工作流程,通过结果反推过程,既可以优化销售和营销策略,还能够有效降低企业成本;CRM还能够加强企业与客户的联系,提高互动的频率,帮助企业实现客户的精准定位,促进双方的交流,有效降低企业获客成本。

3、CRM提高企业管理效率

随着互联网技术的发展,信息的流动性开始加剧,但是也导致了信息的不对称,这让企业不同部门为客户提供服务时,让客户有非常不好的体验。CRM系统能够在权限内,将企业的重要信息在内部范围共享,企业的各个业务团队能够随时查看,通过了解客户信息来进行各自的工作,既可以提高工作效率,还能够提供一致的服务,保证了客户的满意度。

4、CRM助力企业拓展市场

一个好用的智能营销CRM系统可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类,然后针对不同的客户群体制定不同的营销活动;并根据客户的消费倾向,来预测市场发展,让企业能够更好的把握机会。CRM系统还能从不同角度提供有关产品和服务成本,帮助企业找到适合且有效的发展策略。

CRM系统对销售人员来说都有哪些好处呢?

1、全面记录客户信息

全面的客户信息对业务人员跟进客户的时候会起到很大的帮助作用,CRM系统可以根据不同的业务流程设置不同的客户信息字段,根据客户资料,对客户进行梳理并评估,利于后期对客户的跟踪和成交。并且可以通过客户的跟进记录情况,对客户不断的推进,避免无效或重复跟进的现象发生。

2、优化销售工作流程

CRM系统能够记录销售人员的个人目标业绩、待办事项或任务、日常管理和工作总结。这些功能就像是销售人员的人工智能助理,及时提醒销售人员该做什么,什么时间联系客户是最佳时间,不用担心错过重要的事情。另外,CRM系统还可以提醒销售人员对成交的客户保持一定的回访,以及业绩异常时候的提醒。

3、跟进客户促进成交

CRM可以为销售人员提供后续跟单提醒。通过商机管理模块可以轻松管理客户的跟进阶段,通过不同阶段进行不同的跟踪,便于销售找出更适合的跟进策略,从而赢得下一步的胜利。

以上就是CRM系统对企业发展的好处,相信读到这里您会对CRM系统有了新的认识。CRM能给销售人员带来非常大的帮助,并且能够有效的促进销售的良性发展,达成多次成交。

 

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