旅游酒店的呼叫中心有什么解决方案

作者:duyong 507文章阅读时间:4分钟

文章摘要:在激烈的行业竞争中,如何留住老客户,吸引新客户,如何提升客服人员的服务效率和服务水平,如何提高客服人员的工作效率和工作质量,是当前酒店呼叫中心面临的一大难题,也是酒店管理中亟待解决的问题。...

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在激烈的行业竞争中,如何留住老客户,吸引新客户,如何提升客服人员的服务效率和服务水平,如何提高客服人员的工作效率和工作质量,是当前酒店呼叫中心面临的一大难题,也是酒店管理中亟待解决的问题。

旅游酒店的呼叫中心有什么解决方案

旅游酒店的呼叫中心解决方案

客服中心可为客户免费提供电话预约、退房、用餐、退餐等服务,当客户呼入电话时,客服人员可第一时间获取客户详细信息,如:客户背景、归属地、历史订单信息、兴趣爱好等(这些信息都可以在网上编辑、标注),帮助维护老客户,提高客户满意度,提高客服人员工作效率,而不需要花费额外的时间去了解客户的基本信息。

该系统将语音查询、自主语音服务和人工服务紧密结合,结合了酒店订单、酒店管理、市场调研等,提高了酒店的市场敏感性,增强了与客户的互动,达到了酒店资源统一利用的整合效果。呼叫中心可以让酒店与客服人员进行互动和协做,帮助客户完成订单处理,从而完成对客户的关怀服务。

旅游酒店的呼叫中心系统功能

一、呼叫导航

功能强大的语音导航菜单,可以在网络管理端进行定制,并支持即时试听,酒店行业的语音导航如:

1、预约用餐服务

2、订房服务

3、酒店周围停车

4、会员积分询问

5、宾馆休闲预约

6、投诉建议咨询

按客户自己不同的需要指定不同的键就可以享受服务的完整流程,老客户来电就可以将客户转移到之前对接的客服人员,建立一对一的关怀服务,既有利于维护老客户,又可以提高客服工作效率,提高转化率。

二、接受工单

顾客通过人工座席,在线留言,在线客服等方式预约酒店服务项目,系统自动生成工单,发送到相应部门员工进行工单处理,实现服务的标准化,规范化,提高效率。从创建工作细节到解决工作细节的所有记录,都可以随时查看工作细节的进展。饭店的主要预约服务是:用餐、预订房间、预定车位。

三、顾客满意调查与关怀

在顾客享受了酒店的任何一项服务后,向顾客发送满意度问卷,邀请顾客对酒店员工的满意度进行评估,满意度系统可由公司自行配置。满意度调查同时也会推送客户关心信息,例如:

1.近期优惠活动

2.预订完毕,预订完毕后发送确认短信

3.顾客用餐提醒

4.顾客消费积分通知

5.贵宾服务事项

6.服务建议

四、顾客的抱怨和建议

将客户投诉信息通过人工服务、语音信箱、即时通讯等方式反馈给相应的客服人员,并转接到相关部门进行处理,有利于合理完善地解决客户投诉,提高客户满意度,提高服务质量,增加二次消费的机率。

五、支持数据报告

后台呼叫中心实时管理系统,提供强大的实时全球监控(包括并发数监控、座位监控等)和数据报告(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便酒店管理,并能提供决策数据。包含了总呼叫统计,座位统计,技能群统计。用折线图向您显示以下指标变化:

连接速率

满意度

调用时间

呼叫时长

六、峰指(并发最大数)

利用数据对比分析,企业可以很容易地得到顾客最喜爱的商品和最畅销的商品,顾客的抱怨主要集中在那些方面。有针对性地解决问题,有助于酒店管理者完善顾客服务,提高服务质量,提供精确的服务。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/15475

酒店呼叫中心

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