移动客服系统是什么？
文章摘要：移动客服系统是可以将企业客服接入移动端渠道的客服系统软件，产品主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块。与一般的在线客服系统相比，移动客服系统支持一些移动端的接待功能优化，如语音、视频消息和实...
移动客服系统是可以将企业客服接入移动端渠道的客服系统软件，产品主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块。与一般的在线客服系统相比，移动客服系统支持一些移动端的接待功能优化，如语音、视频消息和实时音视频沟通等。
1、移动客服系统的作用
移动客服系统对企业的作用主要体现在业务和企业客服管理两方面。在业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。还可以提高客服接待效率、获取客服服务数据。在客服管理方面，可以对不同客服人员开放不同的客服权限。另外，系统也可以对客服人员进行绩效、质检数据的统计。
2、如何使用移动客服系统
要使用移动客服系统时，首先需要购入客服系统，对系统进行部署，接入企业的移动端客服渠道。然后对系统进行基础的接待配置，包括添加客服、客服组，设置分流规则、工单流转、机器人使用规则等，配置呼叫中心等必备的硬件，填充机器人知识库内容。在实际的客户接待中，首先使用机器人接待客户，解决简单重复问题，机器人无法解决的问题转接到人工客服。人工客服通过在线、呼叫功能模块对客户进行接待，出现客服人员无法单独解决的问题时，创建工单，在内部其他部门人员的辅助下完成。
3、移动在线客服系统品牌
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移动客服系统可以帮助企业在移动端渠道接入客服服务，提高企业效益。选购移动客服系统时，为了确保可用性，需要了解对比系统支持的部署方式和可接入的渠道，从系统的接待功能和费用两方面可以看出系统的性价比。移动客服系统主要包括在线、呼叫、工单和机器人几个功能模块，在使用前首先对客服账号、分流等基本功能进行添加设置，使用时一般会遵循机器人接待、人工接待、创建工单的顺序。
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