CRM是如何打通各种营销推广渠道数据

文章摘要：公司常常通过不同的渠道组织各种形式的营销推广活动，然而，这些活动的效果往往并不理想。有关研究表明，许多营销推广不理想的主要原因是不同的营销渠道之间数据不畅通，各营销渠道或营销计划的投入产出不明确。...

公司常常通过不同的渠道组织各种形式的营销推广活动，然而，这些活动的效果往往并不理想。有关研究表明，许多营销推广不理想的主要原因是不同的营销渠道之间数据不畅通，各营销渠道或营销计划的投入产出不明确。所以，推广花了很多钱，却收获不多。因此，一个能够打通整个营销渠道的 CRM系统就是解决这个问题的良方。今日我们以整合微信与呼叫中心为例，来看CRM是如何打通各种营销推广渠道数据，提升营销效果的。

一、微信公众号

随着社交媒体在国内的普及，以其接触面广、时效快等优点，成为企业的新宠。

如今，不管是参加展会，还是网络宣传，企业都会把微信公众号上的二维码放在显眼的位置，让更多的顾客成为粉丝，通过微信与粉丝互动，获得顾客的好感。

通过 CRM整合微信，可以将分析结果从微信公众号推送到 CRM，建立客户培育流程，为销售团队输送更多高质量的潜在客户。也可直接在 CRM系统与粉丝建立高频互动，把握客户需求，记录客户更多的信息。

另外，可以在 CRM系统上查看粉丝们的聊天记录。依据粉丝的互动程度和频率，把握顾客的行为，筛选出高意向的顾客，安排专业销售人员重点跟进，成功俘获顾客的芳心。

二、呼叫中心

假如微信公众号是营销渠道的新宠，那么呼叫中心就是企业营销的三代新人。电话中心可接接400电话，也可接95电话，1010电话，固定电话或移动电话。在这些企业中，接入400电话形成400呼叫中心是许多企业的选择。正规化的400电话是顾客选择品牌的重要参考标准。由于企业在申请400电话时，需要提交许多证明材料，其他渠道无法代替400电话。

当前， CRM系统整合了亚马逊、 Udesk等超过50家主流呼叫中心，使 CRM系统与通信功能完美融合。值得注意的是，通过电话促销获得的客户，大多是意向较高的客户，需要销售人员投入更多精力。

在客户服务中心与 CRM集成后，当客户打电话咨询时， CRM系统将弹出一个窗口，记录客户信息，建立客户档案。与此同时，根据与客户的沟通记录，创建个性化的跟踪任务，可视化通话数据，为客户提供更好的服务体验。获得客户的认可，订单也就随之而来了。

客户关系管理不仅可以整合微信公众号和呼叫中心，还可以整合邮件营销、用户调查、网络会议、短信等常用营销工具，或者通过 API整合第三方平台，导入客户数据，打通营销推广全渠道，显著提高营销推广效果。

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