售后派工系统具体能够为企业做些什么

文章摘要：要相信每个售后管理人员都会遇到客户要求紧急维修的情况。但许多管理人员由于缺乏选择最合适的工程师的方法，导致客户等待时间过长，并产生抱怨。那我们怎样才能完美的解决这个难题呢？最好是采用售后派工系...

要相信每个售后管理人员都会遇到客户要求紧急维修的情况。但许多管理人员由于缺乏选择最合适的工程师的方法，导致客户等待时间过长，并产生抱怨。那我们怎样才能完美的解决这个难题呢？

最好是采用售后派工系统。一般而言，需要根据客户与工程师之间的距离来选择工程师。此时利用派工系统即可方便地查看客户与工程师之间的距离，也可根据工程师不同的工作量科学合理地派工。

一、调度系统的智能分配

主要根据渠道来源、客户状态和客户属性功能将工单分配到相应的小组内部。

二、派工系统跨部门的有效协同

在企业跨部门工作时，可通过系统设置处理人员、技术人员、客服人员等不同权限，使企业各部门实现同平台的信息互通。

三、员工派遣系统满意度反馈

在工单的开始和结束过程中，客户都可以参与，并且能够进行实时的监督和评估。

四、派工系统一键生成知识库文章

公司能够通过系统生成知识库文章。客户服务人员可以通过学习知识库提高客户服务效率，实现部门与部门之间的共享。

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