与CRM相比,Excel表格更容易使用,为什么销售使用CRM系统呢?
作者:duyong 1152文章阅读时间:2分钟
文章摘要:与CRM相比,Excel表格更容易使用,为什么销售人员需要使用CRM系统,客户关系管理在销售中的重要性体现在哪些方面?
与CRM相比,Excel表格更容易使用,为什么销售人员需要使用CRM系统,客户关系管理在销售中的重要性体现在哪些方面?
确定高值客户
CRM系统每天都会导入很多线索,销售人员必须有目的才能跟进,否则效果只是“事倍功半”,怎样判断客户的价值,每一个客户沟通的优先级?此时要利用 CRM系统进行线索管理。业务流程管理是一个系统的过程,能够分析和培养潜在客户,最终转化为新的商业机会。
增加顾客满意度
好的销售员都知道可持续发展的重要性。提升顾客满意度是最重要的因素,借助 CRM系统的全渠道沟通可以为客户及时答疑解惑,保持良好的沟通,改善用户体验。
提高生产力
CRM简化了销售人员的工作流程,消除了重复发送邮件通知、短信提醒的包袱,将注意力转移到促成订单和服务客户的工作上。AI助理 Zia能够分析工作流自动执行的工作并给出合理的建议。
存储客户数据
你们销售团队是否仍然手工输入客户信息?CRM目前是管理客户信息档案的最好工具, CRM可以帮助您:
1、有效地管理客户
2、与重要客户建立长期关系,根据近期消费时间
3、消费次数和消费金额将顾客在一处归类
4、关注所有客户的沟通以确定新的销售机会
既可随时查询、更改、修改客户档案信息,也可有效管理销售记录、报价、合同、订单、收付等信息。
CRM系统可以从以上4个方面打通从跟踪跟踪,到销售机会管理,再到合同回款管理账单,完整的销售链。
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