语音机器人使客户交互更轻松

作者:duyong 250文章阅读时间:2分钟

文章摘要:将熟练的人工座席与强大的人工智能相结合。语音机器人可收集交互信息,包括历史记录、意图和预测的后续步骤。这些信息会在座席的工作空间弹出,帮助他们更智能、更快速地工作。

将熟练的人工座席与强大的人工智能相结合。语音机器人可收集交互信息,包括历史记录、意图和预测的后续步骤。这些信息会在座席的工作空间弹出,帮助他们更智能、更快速地工作。

一次构建——随处部署

使用预定义的微应用简化机器人的开发和部署。可用于处理特定任务,如账单付款或账户管理员。

只需选择所需的微应用,然后将其拖放到您的语音机器人上即可。一次设计和跨渠道部署可推动一致的客户体验并提高运营效率。

打造您自己的 AI

选择您的 AI。您可以使用 原生 AI 或第三方 AI。或两种同时使用,具体取决于交互类型。

将第三方 AI 与呼叫中心自动化和预测性路由相融合,以最佳方式满足您的所有业务需求。您不必束缚于单一供应商、技术或生态系统。

找到合适的平衡点

客户体验并非仅建立在机器人之上。有时,客户问题过于复杂,或者需要上报给人工座席。语音机器人可将呼叫以及相关背景信息传递给最合适的座席。

您的客户无需重复任何操作。而且,由于语音机器人可以实时分析对话,因此可以在交互过程中为座席提供指导。

轻松设置

部署基本的语音机器人非常简单。但是,如果要在具有不同优先级、路由流程、报告和客户意图的多个业务部门中部署会话式语音机器人,复杂性将会增加。

要让一切都能协同工作,需要精心编排。可为您管理这一问题,让您轻松无忧地部署语音机器人。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/16715

呼叫中心语音机器人

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