电话语音机器人的产品优势

作者:duyong 357文章阅读时间:3分钟

文章摘要:人工智能(AI)已在经济生活中获得了诸多应用,在企业的数字化转型加速中发挥着越来越关键的作用。资料显示,传统企业的数智化转型的产业规模达30万亿左右,每个企业都必须做相应的转变。AI落地业务场景的过程中...

人工智能(AI)已在经济生活中获得了诸多应用,在企业的数字化转型加速中发挥着越来越关键的作用。资料显示,传统企业的数智化转型的产业规模达30万亿左右,每个企业都必须做相应的转变。AI落地业务场景的过程中,语音机器人备受关注,在智能呼叫中心(AICC)、智能IT、HR、财务共享中心等平台广泛应用。语音机器人落地业务,三大核心痛点依然困扰着企业:面对垂直行业场景,通用语音语义识别效果不好;专有行业名词,转写识别效果不好,影响业务实现;语音机器人业务孤立,与其他业务系统(CRM系统、工单系统等)不能实现流畅的业务对接,业务智能化和自动化不足。沃丰科技GaussMind呼入语音机器人基于自研AI核心技术,5大关键优势为行业场景提供专业化智能支持,破解AI落地应用难题。

1、灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化

对接用户管理系统:快速锁定用户身份信息,定位会员信息;

对接工单系统:实时查询历史工单,自动生成工单、一键催单;

对接订单系统:订单创建、修改、查询、取消快速处理;

对接各类业务系统:实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等。

2、对话自然流畅,打造极致的对话体验

针对性调整播音细节:支持调整音色、语速、语调等细节,优化客户体验;

从容应对特殊语音交互:针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求;

智能降噪:通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

3、细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营

详细统计知识库命中情况,精准了解用户关注点。

节点级画布报表,可视化展示各业务节点机器人的流转,精细化运营机器人。

自定义AI效果分析,精准展现各重点业务流程流向。

4、语音模型定制化识别,业务效果立竿见影

打通客户领域数据,基于行业场景定制化训练。

专业名词定制化识别,快速提升业务落地效果。

模型训练细化至机器人粒度,打造专属机器人。

5、自研NLP核心算法,确保语义识别准确率

内置完善实体识别,精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别, 还可基于业务需求标准化输出,实现与客户系统的良好交互。

精准提取用户表达中的地址信息,并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出;结合POI数据, 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。

沃丰科技GaussMind呼入语音机器人依托自研AI基础设施“原心引擎”,融合语音语义,基于行业场景数据、定制化识别专业名词、强大的对外集成能力,极大提高了语音识别(ASR)准确率,有效解决语音机器人在落地业务中的难题,为企业数字化转型、智能化升级提供核心动力。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/17080

呼入机器人电话语音机器人语音机器人

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