客服机器人的日常话术都有哪些呢?如何设置日常话术呢?

作者:udesk 589文章阅读时间:4分钟

文章摘要:NLP是一种以文本深度学习为基础的算法,它具有很好的自然语言理解和概括能力,可以很好地识别出使用者的真正需要;在此基础上,建立了以大数据为基础的强化学习模型,以达到自主学习的目的。在售前和售后,客服机...

NLP是一种以文本深度学习为基础的算法,它具有很好的自然语言理解和概括能力,可以很好地识别出使用者的真正需要;在此基础上,建立了以大数据为基础的强化学习模型,以达到自主学习的目的。在售前和售后,客服机器人独立接待和自助服务可以节约85%的人力费用;7x24小时随时待命,提高工作效率;积累知识,提供个性化的经验。

客服机器人的日常话术都有哪些呢?如何设置日常话术呢?

客服机器人的日常话术都有哪些呢?

1、接待语:

电商平台:亲,您看中的这款宝贝是有在拼团的呢,现在小店做活动,xx分钟内下单,送xx礼品哦。(推出活动特款)

网站平台:这里是某某科技,是专门研究某行业的解决方案,您这边需要咨询什么产品呢?

2、价格方面,可以再优惠一些呢?

电商平台:亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦。

网站平台:您这边可以留下您的联系方式,让我们的产品经理具体分析下您这边需求后,再进行具体报价,您看呢?

3、退换货问题/投诉问题

电商平台:亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

网站平台:您好,您这边具体描述下您的投诉问题,我把您这边的信息汇报给我们的领导,进行通报,您留个联系方式,处理结果会发到您这手机上。

4.、实物和图片有差异/产品试用

电商平台:亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,相信您用手机拍照也能理解,但是请您放心,差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。

网站平台:对于产品试用,我们只给您开通了一个坐席的权限,您可以把您的需求描述一下,我让产品经理与您沟通下,给您这边开通免费的账号试用,可以免费试用15天哦!

5. 物流问题

亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

客服机器人的日常话术都有哪些呢?如何设置日常话术呢?

如何设置客服机器人的日常话术呢?

可直接在知识管理系统中,进行添加话术,客服机器人也可以根据客户询问的问题进行自主学习。

客服的答复有什么诀窍?

1、客服首先要了解顾客的购买目的,只有先了解顾客的需要和使用情况,然后再进行针对性的推荐。用的人群不一样,用的是实用性,质量和价格,假如把钱送给朋友,那就更加注重外观、包装、价格等;

2、客服询问顾客对产品是否有特别的需求,根据顾客的需求,有的会对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等有一定的要求,因此,建议您首先要了解;

3、客服会给顾客讲解产品的细节和卖点,这是最能打动顾客的地方,比如面料、细节、做工等等,这些都是其他产品没有的,每一种商品都有自己独特的优点。可以和同类产品进行比较,但不能轻视顾客,要客观地给出一个专业的解释;

4、客服要注重与顾客的交流,其实许多客服都是只顾自己说话,却忘了自己是在和顾客说话,而是自己说。因此,在交流的时候,要让顾客跟你交流,这样顾客就会更容易达成交易。

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/18340

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