智能语音质检在呼叫中心系统的重要性

文章摘要：呼叫中心系统是每一家公司都必须要用到的软件，其中最常用的就是客服，他们的客服人员一天要和客户通话数百次，但问题是，他们的电话打了多少次，有没有效果？究竟有多少是有效的线索？手工质检有了...

呼叫中心系统是每一家公司都必须要用到的软件，其中最常用的就是客服，他们的客服人员一天要和客户通话数百次，但问题是，他们的电话打了多少次，有没有效果？究竟有多少是有效的线索？

手工质检

有了疑问，我们就要从录音上找到问题，每个电话中心都有一个录音设备，可以在线收听，也可以下载存档。到了那个时候，公司就需要一个负责记录的工作了，虽然不一定要请人来做，但也会增加一笔钱。但即便如此，也没有太大的作用，因为每个人的精神力都是有限的，不可能每个人都听一遍，最多只能听到百分之一到百分之二的声音，这样就不能保证所有的声音都被记录下来，也不能准确的判断出问题。

智能语音质检

随着云计算、人工智能、语音识别等技术的不断发展，质检工作也从智能技术，变成了人工检测，通过对问题语音进行精确定位，大大提高了质检效率，保证了检测结果的准确性与客观性，帮助企业挖掘数据价值，有效提高客户服务水平质量。

这样不仅能节约人力，还能提高质量检验的准确性，以往都是手工进行抽查，造成质检不彻底，造成误差。

而智能的语音质检，可以让所有的声音，都经过一遍的检查，节省了人力，节省了大量的人力物力，还可以提升质量。

Udesk呼叫中心系统通过智能语音质检，为企业提供了有效的信息资源，并为企业的业务发展提供了有力的支持。

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