家电售后维修管理系统哪个平台好？电器售后服务推荐！
文章摘要：数智化时代，家电产品融入家庭空间并联动用户服务。为客户打造高品质生活方式，已然成为泛家电企业转型升级的主流趋势，由此引发行业服务的全面升级，传统家电客户服务进入数智化新时代。当今的客户服务不再...
数智化时代，家电产品融入家庭空间并联动用户服务。为客户打造高品质生活方式，已然成为泛家电企业转型升级的主流趋势，由此引发行业服务的全面升级，传统家电客户服务进入数智化新时代。
当今的客户服务不再是厂商内部配套体系，不再是营销的手段和模式，而是稳增长的关键支撑，高质量发展的重要引擎。因此，服务能力成为家电品牌经营模式创新的关键，是品牌升级不可替代的核心，客户服务特别是家电售后服务也正在重新定义行业的规则和标准，在泛家电产业的创新发展中立于前所未有的高度。
如果作为消费者，家电坏了之后最关心的问题就是申请售后服务后，维修人员什么时候能上门修理，如果有什么进展都能收到通知的话，用户必定会在无形中对企业的售后产生好感。
对于客户来说，可以通过微信小程序、企业微信、钉钉等平台发起售后服务请求，在这些平台能够随时查看工单的最新进展，包括维修人员的联系电话，以及服务人员的姓名等基本信息。
传统的家电行业售后服务缺乏精细化管理，具体问题如下：
1企业侧
不了解工程师的工作状态，难以科学调度；
流程自动化程度低，需要较多人工管理；
缺乏有价值的数据分析及可视化的统计报表
2消费者侧
家电行业售后下单后无法实时掌握服务请求的进展情况；
工程师服务质量参差不齐，专业性难以保障；
3售后工程师侧
家电行业售后工单分配不合理，工单量超负荷，或不同工单间距离较远，通勤时间成本高；
家电行业售后难以掌握客户订单详细信息，从而影响资源调配
家电售后上门安装及维修管理难？ServiceGo-一体化智能售后服务平台推动售后服务走向精细化！
针对以上家电行业售后痛点，ServiceGo售后管理系统将服务管理（客服、工程师）与企业资源管理（产品、合同、备件）结合起来，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统，支持系统自动接单、工单自动分配，智能调度；工程师统一管理，轨迹追踪、行程透明化；传统线下流程数据化，Insight报表分析；备件仓库调拨、出入库管理等。
以备件管理为例：
备件管理是制造企业售后维修工作的重要组成部分，科学合理地管理备品备件的库存与质量，是制造业售后维修服务必不可少的物质基础。沃丰科技全面打通营销-销售-服务环节，实现及时有效的优质备件供应，可以缩短售后维修的周期与提升服务体验，从而打造差异性竞争优势，并以此来驱动企业二次销售能力，从而实现业绩水平的整体提升。
可见，ServiceGo能帮助商家管理服务团队的上门服务，连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库，线上全渠道受理客户诉求，线下数字化售后服务，还支持审批管理，移动端考勤签到、订单支付，视频客服远程技术支持，服务商考核培训等，解决企业在售后服务管理中遇到的各种问题，让售后服务走向精细化管理。
作为一体化智能售后服务平台，ServiceGo基于沃丰科技八年来行业头部企业服务实践的打磨和积累，在功能、部署方式、灵活的模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业以优质的售后服务在同类商家中脱颖而出，提升品牌影响力和客户满意度，并能够提供完善的家电行业售后管理系统方案。
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