售后服务流程有什么，有什么软件推荐?
文章摘要：当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，而售后服务也是营销的一个重要步骤。售后服务流程需要关注...
当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，而售后服务也是营销的一个重要步骤。
售后服务流程需要关注以下几个方面，分别是目的，使用范围和对应的职责权限是什么?
第一点就是目的，为规范售后服务工作，满足用户的需求，确保我司产品能更好的服务客户，发挥最大效益，提高用户对产品的满意度和信任度，赢得市场口碑和占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。
第二点是适用范围，适用于公司对所售出的产品及客户的售后服务，包含：客户现场调试、使用指导、备件服务、现场服务及使用过程中的问题咨询、反馈处理、满意回访等。
第三点是职责权限，
1)售后服务业务群，负责按照售后服务职责设立售后服务中心、售后外服小组、技术支持和配件管理等职能岗位，按需配备具备能力的人员，负责完成售后服务需求接收、快速解决、现场服务、满意度回访，并按照规定及时反馈、勾通、组织和实施售后工作。
2)售后服务业务群负责组织跟踪相关群组对顾客投诉的产品缺陷问题分析原因及跟踪处理。
3)技术研发群、测试调控群、生产制造业务群需要时负责支持售后服务的技术指导和远程及现场服务工作。
4)销售群应提供客户信息，并协助售后人员一同做好顾客沟通工作。
沃丰科技ServiceGo售后服务系统特点，可以满足以上我们售后服务流程建设所涉及的所有内容和问题。
功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建你自己的业务平台
业务流程自定义 自定义业务工作流，根据实际业务场景的变更，灵活配置
权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限
界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同业务状态可看到个性化页面。
点击免费试用售后管理系统
小编推荐：
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/18673
