企业客服知识库建设存在哪些误区?请仔细阅读

作者:udesk 639文章阅读时间:2分钟

文章摘要:企业客服知识库的建设很重要,在建设知识库的过程中如果有好的工具加持,自然会事半功倍,今天,我们一起来看看企业客服知识库建设存在哪些误区吧!一、还在初级阶段,没必要人与人之间的配合,已经...

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企业客服知识库的建设很重要,在建设知识库的过程中如果有好的工具加持,自然会事半功倍,今天,我们一起来看看企业客服知识库建设存在哪些误区吧!

企业客服知识库建设存在哪些误区?请仔细阅读

一、还在初级阶段,没必要

人与人之间的配合,已经成为了大势所趋,刻不容缓,不是要不要,而是要现实!论起数据存储,无限制抽取,人类大脑完全无法与计算机相比。这是一个很好的开始。基础资料不多,前期工作也不复杂,只需要花费更小的代价,就能初步完成。

同时,也有利于培养良好的习惯。习惯了,好处就多了。作为一个经理,每个人都应该在自己的工作经验中积累自己的价值。知识也是一种资本。

二、不好用,基本就是浪费,形象工程

怎么就不行了?为什么?一句话,就把自己的知识库给搭进去了?还不如不去。之前的努力都白费了,那就是得罪人了。若共享不方便,可以移植到普通的客服软件中,让其更方便;如果机器人回答不了问题,那么就需要在知识基础上进行优化,尤其是在语义辨识方面,尽可能缩短过渡时间。一劳永逸地与知识库失之交臂。

三、建成、不维修、不更新

没有,就去抢,没有,就去抢。任何一个公司,都不会放弃自己的知识储备。如果客服管理必须包括一个模块,那么知识库就是其中之一。建设只是一个开始,不能有任何的差错。随着产品的更新换代,市场的变化,顾客的要求也是五花八门,用现在的砖头、屋顶和明日的混凝土,显然是派不上用场的。

四、要把客服知识体系搞得更高端?

客服的知识,也要有真才实学,讲真话。尤其是在语言文字的设计上,更是如此。现在的消费者已经从六七十年代的老成持重的六七十年代,到现在的八九十年代的新人类。如果不能满足用户的需要,那就是无赖。

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