沃丰科技Udesk2026年5月亮点功能更新合集

文章摘要：沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！5月份在五大方向亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、语音机器人、CCPS、高级智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

沃丰科技Udesk是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，将最新的AI Agent技术应用到企业营销获客、销售管理、客户服务以及海外服务等众多场景，全面助力企业AI Agent应用落地！5月份在五大方向亮点功能重点迭代升级，包含IM在线客服、智能工单、语音机器人、CCPS、高级智能体等众多功能，在各大实战场景中展现惊人价值，在AI Agent时代紧跟行业变化，持续升级系统！

一、IM在线客服

1、坐席助手支持在对话过程中进行抽取工单字段

⑴ 场景与功能：

• 客服在在线客服对话过程中，需要自动抽取工单或业务记录信息时。
• 减少客服手动填写工单或业务记录的工作量，提升对话效率，避免遗漏关键信息。
• 在管理中心-坐席助手-即时通讯中，新增“是否开启业务记录智能抽取”和“是否开启工单智能抽取”两个开关，可设置3-10轮对话自动抽取一次。
• 仅拥有AI坐席助手权限且开启对应开关的客服，才能使用抽取功能。
• IM工作台和自定义工单界面支持“智能填单”，开启开关后系统自动抽取工单信息。
• 工单自动抽取和业务记录自动抽取按钮仅在当前对话中显示，排队、留言、历史对话及同事监控中不显示。

⑵ 价值：

IM 在线客服坐席助手新增工单、业务记录智能抽取能力，按对话轮次自动抓取信息并智能填单，大幅减少手动录入，提升客服工作效率与信息完整性。

二、智能工单

1、出海邮件工单SLA管理

⑴ 场景与功能：

• 企业在处理不同渠道、不同等级客户的邮件工单时，需要满足不同的时效承诺。
• 依靠人工监控工单处理进度极易遗漏，导致工单超时。
• 同时，管理者缺乏有效的数据支撑来追踪客服团队的响应及时率及超时情况。
• 灵活配置SLA规则：在“管理中心-规则”中新增“邮件工单SLA”模块。
• 自定义SLA时效与计时方式：针对不同优先级的工单，可分别设置“首次回复”、“下次回复”和“解决时间”的目标时长。
• 多重预警与超时自动升级：支持自定义设置最多3个提醒节点，提醒方式支持系统消息、邮件、短信及第三方应用通知指定人员。
• 工单详情实时计时展示：在工单详情页直观展示SLA倒计时。
• 全局超时数据统计分析。

⑵ 价值：

通过自动化的SLA规则配置，确保高价值/高优先级工单得到及时处理；多重预警与自动升级机制有效防止工单超时流失；完善的超时统计与明细穿透，帮助管理者精准定位服务瓶颈，提升团队整体服务质量和客户满意度。

2、出海邮件工单分析刷新机制更新

⑴ 场景与功能：

• 工单修改了优先级、工单状态、受理客服、受理客服组后，如果工单不再回复，邮件工单分析就不会刷新。
• 只有当有客户或客服回复时，才做了刷新，导致管理者在查看相关报表时会出现数据不统一的情况。
• 当邮件工单更新时，均会刷新数据，以确保“邮件工单分析”表中的数据准确，取代原有的需要客户或者客服回复才会刷新的情况。

⑵ 价值：

通过工单变更即可刷新的情况，保证报表与工单的数据统一，减少查看报表时需要对数据进行多次校验的情况。

三、语音机器人

1、主题管理

⑴ 场景与功能：

• 增加主题管理，将意图分类进行管理，便于智呼机器人与意图进行匹配。
• 主题列表 ：展示所有主题，包含名称、示例问题、启用状态。
• 搜索功能 ：支持按主题名称和示例问题搜索。
• 状态筛选 ：支持筛选全部/已启用/已禁用。
• 排序功能 ：支持按创建时间、更新时间、名称排序。
• 分页功能 ：列表分页展示。
• 批量操作 ：支持批量启用、批量禁用、批量删除。
• 新建/编辑主题 ：主题名称、启用状态、相似问、主题描述、知识库标签、提示词。
• 删除主题 ：支持单个删除。

⑵ 价值：

语音机器人新增主题管理功能，可对意图统一分类管控，搭配检索、筛选、排序、批量操作等能力，高效管理主题数据，优化意图匹配效果。

四、CCPS

1、语音智能体意图、流程

⑴ 场景与功能：

• 节点由以下内容构成：提示词、变量、实体、工具、连线、知识库。
• 节点配置前端页面：增加知识库以及知识库开关。
• 配置知识库，使用二级菜单进行选择，选择知识空间，再选择分类。
• 任务分拆记录。

⑵ 价值：

语音智能体意图流程节点新增知识库配置与任务拆分记录，丰富节点能力，让流程配置更灵活、问答应答更精准。

2、智呼机器人对接AWS ASR

⑴ 场景与功能：

智呼机器人开通配置对接AWS ASR功能。

在参数配置板块，编辑高级设置，智呼机器人语音识别支持多种语言配置。

⑵ 价值：

智呼机器人可对接 AWS ASR 并配置多语言识别，拓展语音识别能力，适配多语种外呼场景。

3、触发器

⑴ 场景与功能：

• 在此之前，智呼机器人没有类似触发器的功能。
• 智呼机器人支持触发器配置，在满足特定条件下，支持一些特殊动作。
• 触发器列表 ：展示所有触发器，包含名称、触发时机、动作、启用状态。
• 新建/编辑触发器 ：触发器名称、描述、触发时机（通话开始 / 通话结束）、动作类型。
• 动作类型：发送满意度调查、发送短信、提取信息、调用接口。
• 启用状态：启用/禁用 、删除触发器。

⑵ 价值：

智呼机器人新增触发器功能，可按通话节点触发多种动作，实现通话流程自动化，丰富业务落地场景。

五、高级智能体

1、UAgent增加高级智能体

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体核心特征：自主规划 + 多工具调用 + 多轮执行 + 反思纠错 + 记忆留存，不只是聊天，而是替代 / 辅助人完成端到端业务流程。
• 高级智能体列表：UAgent系统我的应用列表增加高级智能体开关，打开开关后显示高级智能体列表。
• 高级智能体管理：支持新建、编辑、复制、删除等操作。

⑵ 价值：

• 规范：统一口径、固化流程，降低人为风险；
• 体验：上下文连贯，不用反复沟通，上手简单；
• 合规：全链路审计、数据隔离、风险拦截；
• 资产：沉淀企业知识与流程能力，可规模化复制、持续迭代

2、智能体编排、预览和发布&高级智能体功能配置

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体配置没有画布，需要按各个配置项配置。
• 高级智能体提示词与原来保持一致。
• 思考模式：默认，支持自定义。
• 变量：支持自定义变量和系统变量。
• 技能：从已发布技能列表读取技能。
• 知识库：支持读取UAgent系统的各类型知识库，支持召回模式设置。
• 长期记忆：支持读取记忆库里的智能体记忆和客户记忆库。
• 反思机制：支持开启、关闭反思机制。
• 人工审核：引用技能后，可对引用的技能启用人工审核（暂不支持通知渠道配置）。
• 护栏设置：启用护栏后，可对用户输入信息和智能体输出信息进行违规检测加兜底回复。
• 预览：预览支持变量输入和客户信息输入，显示问答内容。

⑵ 价值：

高级智能体提供多维度灵活配置，整合变量、知识库、记忆库、反思机制与内容护栏，强化交互能力与内容合规性。搭配可视化预览功能，可模拟真实场景校验效果，让配置调试更便捷，提升落地效率。

3、高级智能体消息预览调试界面

⑴ 场景与功能：

• 智能体回复内容支持复制、查看追踪日志、重新生成等功能
• 点击Agent日志，查看日志内容。
• 点击追踪按钮：显示节点调用。

⑵ 价值：

智能体预览调试界面新增复制、重生成及日志、节点追踪能力，方便快速排查问题、优化回复效果。

4、高级智能体模型设置

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体模型设置页：精准模式、平衡模式、创意模式。
• 设置项：温度、TOP项、频率惩罚、存在惩罚、最大标记、思考模式。

⑵ 价值：

高级智能体提供多种运行模式与精细化模型参数配置，灵活调控智能体回复风格与输出效果，适配不同业务需求。

5、高级智能体记忆管理系统

⑴ 场景与功能：

• 这个是高级智能体的新功能，其中的一个模块是记忆模块。
• 展示所有的记忆库，有两个类型：客户记忆和智能体记忆。
• 左上角类型支持点击筛选。
• 点击卡片，跳转到对应的记忆设置模块。
• 智能体记忆库详情页。
• 客户记忆库详情页。
• 记忆看板：包括数据展示和记忆展示。
• 规则配置：按照客户记忆和智能体记忆两个维度单独进行配置。配置项目类似，内容有所不同。
• 记忆管理：数据管理的模块，展示的是所有的记忆，支持翻页查看，支持搜索、筛选、编辑、添加记忆。
• 搜索支持搜索内容/标签、全部状态、全部标签，支持多选，选中不同的标签进行筛选。遗忘的记忆用灰色展示。
• 记忆的操作：支持编辑和遗忘。
• 记忆的编辑和新增：区分记忆类型，然后内容支持手动调整。
• 记忆库的调用：编辑一个高级智能体，在高级智能体配置页调用已存在的记忆库。

⑵ 价值：

记忆管理系统分类管理客户与智能体记忆，搭配看板、检索、编辑、遗忘等能力，实现记忆数据精细化管控。支持智能体直接调用记忆库，依托长效记忆能力，让交互更具连贯性与个性化。

6、高级智能体支持Agent Skills

⑴ 场景与功能：

• 支持上传自定义的SKILL技能。
• kill 是封装好的可执行能力单元，本质是把 接口、脚本、业务操作、第三方能力 统一标准化封装，供高级智能体按需调用。
• 对外表现为智能体可执行的 “动作”，对内是标准化工具集 + 权限 + 版本 + 描述的组合体。
• UAgent系统工具技能增加技能项菜单，支持自定义SKILL添加、编辑、删除等操作。
• 新增SKILL：名称、描述、ZIP文件必填。
• ZIP文件包要求：只支持上传zip格式文件，根目录必须带有SKILL.md文件。
• SKILL详情页：点击SKILL卡片，右侧弹层展示详情。
• 更新SKILL：名称和描述必填，更新时ZIP包如果不重新上传，继续使用上次的，非必填。
• 更新完成后SKILL版本号自动更新。
• SKILL技能包有自动审核机制，审核通过后显示Published，未审核通过的显示Draft。
• 高级智能体里面调用的只能是Published状态的技能，删除后的SKILL不能继续被使用。

⑵ 价值：

支持自定义上传、管理标准化技能单元，统一封装各类能力并配套版本、审核机制，保障技能规范可控。高级智能体可直接调用已发布技能，灵活拓展执行能力，快速适配多样化业务场景。

7、高级智能体人工审核

⑴ 场景与功能：

• 智能体执行高危、不确定、合规敏感的技能操作时，不直接执行，先触发人工审批流程。
• 由专人审核通过 / 驳回后，再决定是否继续执行。
• 前置条件：SKILL支持人工审核。
• 高级智能体里调用此SKILL，并开启此技能的人工审核配置，对话里触发人工审核操作，需要手动审核。
• 人工审核：高级智能体详情页/人工审核，展示。
• 默认展示待审核数据，筛选状态可查看全部状态、待审核、已批准、已拒绝、已超时等状态数据。
• 预览页点击人工审核提示可以新开页打开人工审核列表。
• 发布页需要登录UAgent系统，进入高级智能体/人工审核列表审核。
• 审核列表点击待审核数据为已批准或已拒绝，状态结果自动同步到对话中，显示对应提示语。
• 点击批准后，数据返回对话中。
• 如果点击拒绝，状态同样自动同步对话中，显示对应样式和回复语。

⑵ 价值：

人工审核是高级智能体的安全兜底与人机协同枢纽。它在不牺牲自动化效率的前提下，管控高危操作、满足合规要求、降低版本迭代风险；同时打通机器与人工的业务流程，让智能体从 “纯自动执行” 变为安全、可控、可落地的企业级生产力工具，也是智能体从试点走向规模化上线的必备能力。

8、高级智能体API文档调整

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体openapi接口文档，接口地址与原智能体接口地址不同，鉴权方式也有改变，具体见文档。
• 详细描述高级智能体API的URL、鉴权等信息。

⑵ 价值：

更新高级智能体 OpenAPI 文档，明确全新接口地址与鉴权规则，便于开发者快速对接、规范集成调用。

9、高级智能体统计报表

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体对话数据统计。
• 高级智能体预览调试数据不计入，发布页、api数据计入。
• 展示所有会话次数、评价会话次数、所有消息数、活跃用户数、Token输出速度等指标值。
• 支持根据时间筛选。

⑵ 价值：

多维度统计高级智能体正式会话数据，可按时间筛选，直观掌握运行效果与服务质量。

10、高级智能体日志

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体对话日志，不计入预览调试对话数据，发布页、api渠道数据支持显示。
• 高级智能体/日志，默认倒序展示运行记录，暂无筛选项。
• 运行日志实时捕获系统操作轨迹，详细记载用户请求与AI反馈的交互过程。
• 点击一条记录，右侧弹层展示详细对话内容。
• 对话ID、智能体回复内容支持复制。
• 点击智能体回复记录下的Agent日志按钮，左侧弹层展示日志详情。
• 点击追踪，展示智能体运行过程调用的节点。

⑵ 价值：

精准记录高级智能体正式渠道交互日志，支持详情查看、复制与节点追踪，便于问题排查和运行溯源。

11、高级智能体支持思考模式

⑴ 场景与功能：

• 思考模式是控制高级智能推理深度、执行步数、反思策略、资源消耗的核心配置。
• 快速思考：少步数、无 / 弱反思，追求速度，适配简单任务；
• 深度思考：多步数、强反思、多轮规划，追求准确率，适配复杂长流程；
• 自定义思考：自由配置步数、重试、反思等参数，按需定制，适配专业 / 特定场景。
• 思考模式默认快速思考，支持选择深度思考和自定义，需要分别设置最大思考步数和最大重试次数。高级智能体发布时仅能选择一种思考模式。

⑵ 价值：

高级智能体提供多种思考模式并支持参数自定义，可按需平衡响应速度、推理精度与资源消耗，适配不同复杂度的业务场景。

12、高级智能体发布页

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体发布页，支持开启多个对话，记录对话记录。
• 点击高级智能体-发布-运行：打开发布页；与普通智能体操作相同。
• 点击开始对话，进行对话。
• 点击新对话，开启新对话;根据对话内容生成对话标题。
• 智能体答案返回过程中点击停止响应按钮。
• 智能体答案显示空。
• 智能体答案支持复制。

⑵ 价值：

高级智能体发布页支持多会话并行、自动生成对话标题，完整留存交互记录，使用体验更流畅。搭配停止响应、内容复制功能，方便实时操控对话并快速取用回复内容。

13、高级智能体支持系统变量添加

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体变量支持使用系统变量。
• 前置条件：变量管理列表下存在已开启的系统变量。
• 编辑高级智能体-变量，添加系统变量。
• 已添加系统变量的变量KEY和字段名称是固定的，不支持编辑，仅支持设置是否必填。
• 已添加系统变量可以从变量列表删除。

⑵ 价值：

高级智能体支持接入固定规范的系统变量，仅需简单配置必填项，简化变量设置，提升智能体信息调用效率。

14、高级智能体支持会话变量

⑴ 场景与功能：

• 高级智能体支持设置会话变量。
• 前置条件：高级智能体调用了SKILL技能。
• 根据调用的SKILL设置会话变量，填写字段定义信息，变量名称保存后不支持修改。
• 变量定义完成后可以在字段抽取里将技能和会话变量字段绑定，做字段抽取。
• 字段抽取过程和结果前台不展示。

⑵ 价值：

高级智能体依托技能配置会话变量并绑定字段抽取，静默采集会话数据，拓展数据采集能力，满足业务信息提取需求。

六、结语

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