客服中心的智能知识库如何搭建？

文章摘要：随着市场经济的发展，新的经济形势，客服中心的角色日益突出，而标准化的现代企业，其组织形式是“哑铃型”，强调市场的研发与营销，而客服中心则是企业对市场的研究和开发，同时也是为客户提供完善的品牌服务，也...

随着市场经济的发展，新的经济形势，客服中心的角色日益突出，而标准化的现代企业，其组织形式是“哑铃型”，强调市场的研发与营销，而客服中心则是企业对市场的研究和开发，同时也是为客户提供完善的品牌服务，也正是由于客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而在市场经济环境下的企业，其对企业的生存发展就越发重要。随着科技的发展，客服中心的工作压力也越来越大，所以，建立一个知识库是客服中心发展的必然趋势。所以客服中心是怎么构建智能知识库的？

客服中心通常要通过下列几个步骤来创建一个智能知识库：

首先要了解客服中心的知识，公司的知识很多，大部分都是客服中心所需要的，但也有一些是客服中心不需要的。客服中心是一个企业向外界提供服务的窗口，但企业并不是全部的信息都可以从这里得到，所以要对不能公布的信息进行保护和过滤。

在确认了哪些有用的信息之后，我们要知道如何产生这些知识：谁产生、如何产生、表现形式等等。不能明确是由谁创造而不能提出请求，知识的贡献就不能被纳入到工作中，从而影响到知识库后面的自我循环；如何生成，我们要区分是否要将知识直接提交到知识文件中，或者通过对信息的综合分析来获取知识；我们要思考“用户”的知识，比如使用这种知识的人，再根据使用者的要求来设计知识的表达方式：模版、规范、八股等。

然后，我们就可以构建知识图谱，了解如何组织知识：如何分类，如何与岗位、职能、部门、流程相结合、如何搜索。

最后，我们需要理解这些知识是怎样起作用的，以便在以后的工作中不断地增加知识的使用。

这就是客服中心的智能知识库，一直以来都在努力构建与时代同步、满足企业需求的知识库体系，其产品的定位与性能得到了众多公司的肯定与赞誉。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/18947